Não recebimento de produto e ausência de resposta do atendimento ao cliente, solicitação de restituição do valor pago.

Olá, Victor.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno em nossos canais de atendimento. Estamos passando por uma instabilidade e reestruturação no nosso sistema de suporte devido ao alto volume de mensagens, mas o atendimento já está sendo normalizado.

Em relação ao seu questionamento sobre não ter recebido o produto: o seu pedido foi enviado perfeitamente dentro do prazo e já está na sua cidade. O único motivo de você ainda não estar com ele em mãos é que o carteiro já foi até a sua casa tentar entregar, mas não tinha ninguém para receber.

Os Correios exigem que haja alguém no local para assinar o recebimento do pacote; se não tiver ninguém para atender o carteiro, eles não conseguem deixar o produto.

Para que você possa acompanhar e garantir que terá alguém de prontidão no endereço para receber o seu kit e iniciar o seu tratamento, preste muita atenção no seu código de rastreamento oficial:

Código de Rastreamento: *****

Pedimos que fique atento nos próximos dias para atender o carteiro assim que ele passar, combinado? Seguimos acompanhando a movimentação por aqui para garantir que tudo dê certo.

Atenciosamente,

Equipe Biofarmas

Nas duas tentativas de entrega eu estava em casa, além do mais, moro em condomínio com porteiro 24hs. Já verifiquei o endereço cadastrado e está correto. Como faço para entrar em contato com o transportador?

Victor, entendo perfeitamente a sua indignação e você tem toda a razão em ficar revoltado. Realmente é uma situação muito chata e, infelizmente, já aconteceu outras vezes de o carteiro alegar que foi até o endereço e não ir de verdade. Isso é uma tremenda falta de respeito, pois nós pagamos pelo serviço e eles não fazem o trabalho direito, ainda mais em um condomínio com portaria 24 horas onde sempre tem quem receba. Compartilhamos totalmente da sua frustração.

Sobre o contato com eles: nós não temos um telefone direto ou canal exclusivo com a agência de cada cidade. Essas informações e contatos internos não são liberados para nós pelas normas dos Correios. O que nós conseguimos fazer daqui e eu já estou fazendo agora mesmo é protocolar uma reclamação formal através do gerente da nossa unidade de postagem em Belo Horizonte, para que eles cobrem satisfações da unidade de Natal - RN sobre essa conduta. Porém, esse processo interno deles de análise pode levar alguns dias.

Para resolver a sua situação o quanto antes, existem dois caminhos práticos por conta da sua urgência:

Aguardar a próxima tentativa: No sistema consta que eles farão uma nova saída para entrega. Como já estamos movimentando o suporte por aqui, pode ser que eles corrijam o erro e entreguem na sua portaria.

Ir até a agência dos Correios mais próxima: Caso você queira agilizar e não queira correr o risco de outra informação [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema, você pode ir pessoalmente com o seu documento e o código de rastreio (*****) na agência mais próxima do seu condomínio. Mesmo que o pacote não esteja fisicamente guardado nessa agência específica, através do sistema interno deles, os atendentes conseguem ver exatamente em qual unidade o seu produto está, com qual carteiro se encontra e, inclusive, conseguem cobrar o setor responsável para que a sua entrega seja realizada.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado por terceiros. Estamos do seu lado para que você pegue o seu kit e inicie o seu tratamento o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe Biofarmas