Pedido com atraso na postagem e falta de comunicação sobre código de rastreio

Olá, Vanessa! Boa tarde.

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pela frustração com o atendimento automático do WhatsApp. Nós entendemos perfeitamente a sua dúvida e você tem toda razão em nos cobrar um posicionamento humano sobre o seu pedido. Pode ficar totalmente tranquila, não há motivo para preocupação e vai dar tudo certo!

Gostaria de lhe explicar exatamente o que aconteceu: nosso site realmente tem o compromisso de postar no mesmo dia os pedidos feitos até as 14h. No entanto, tivemos uma instabilidade técnica bem na integração do nosso sistema com o dos Correios justamente nesses últimos dias. O seu pacote foi embalado e preparado no prazo, mas o sistema travou a liberação da etiqueta de envio e o disparo automático do e-mail para você.

A boa notícia é que esse problema já foi 100% solucionado. Inclusive, o carteiro acabou de passar aqui na empresa neste exato momento e já recolheu o seu pedido! A sua encomenda já está sob a responsabilidade e os cuidados dos Correios.

O seu código oficial de rastreamento é: *****

Uma observação muito importante: Como o carteiro acabou de coletar o seu pacote, se você tentar consultar esse código agora, o sistema dos Correios provavelmente ainda constará como "aguardando postagem". Pode ficar sossegada e não precisa se desesperar: o sistema deles atualiza em lote no final do dia. Até o mais tardar de hoje à noite, o status já aparecerá atualizado e mostrando o produto em trânsito.

Cálculo do seu Prazo:
Como a sua compra foi confirmada na manhã de terça-feira (26/05), o prazo começou a contar no mesmo dia. A modalidade contratada foi o PAC (Frete Normal) com prazo de até 7 dias úteis. Fazendo a contagem correta no calendário (pulando o final de semana), a sua data limite de entrega é até o dia 04/06/2026.

O seu kit já está a caminho do seu endereço e tudo vai correr bem até a entrega. Se precisar de qualquer outra informação, eu estou aqui à disposição para lhe atender pessoalmente!

Atenciosamente,

Equipe Biofarmas