Pedido sem atualização e prazo de entrega vencido
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 12:26
ID: 251123821
Realizei a compra de um produto no site Biofarmas no dia 2 deste mês (Pedido #*****), onde o prazo informado para a entrega era de 7 dias. No entanto, até o momento, não houve nenhuma atualização no status do pedido e o código de rastreamento não foi fornecido.
Tentei entrar em contato com a empresa por WhatsApp para entender o que aconteceu, mas não obtive retorno. Também enviei um e-mail cobrando uma posição e permaneço sem qualquer resposta ou esclarecimento.
Gostaria de uma posição sobre o andamento da minha compra e o envio do código de rastreio para acompanhar a entrega.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:05
Olá, Octavio. Bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder no WhatsApp e por e-mail. Passamos por uma instabilidade pontual em nosso suporte devido ao alto volume de mensagens, mas já estamos normalizando o atendimento para que isso não aconteça mais.
Pode ficar super tranquilo que está tudo 100% certo com a sua compra e o seu pedido já foi despachado! Como nós também estamos em Belo Horizonte, a entrega é muito mais rápida.
O seu kit foi enviado na modalidade SEDEX e já se encontra em trânsito avançado. Consultando o sistema aqui, a previsão é que ele seja entregue na sua casa ainda hoje!
Para você acompanhar a rota final do carteiro até o seu endereço, aqui está o seu código de rastreamento oficial:
Código de Rastreio: *****
Pedimos que deixe alguém de prontidão no local hoje para receber o pacote e assinar a entrega para os Correios, combinado?
Agradecemos imensamente pela sua paciência e temos certeza de que você terá excelentes resultados no seu tratamento. Se precisar de qualquer suporte no uso dos produtos, estamos por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Biofarmas