Produto não entregue e constando como entregue, com responsabilidade transferida e sem reembolso.

Olá, Samuel,

Primeiramente, informamos que realizamos uma busca em nosso sistema e não localizamos nenhuma compra vinculada ao seu CPF. Por segurança, o suporte da Biofarmas é prestado apenas ao titular da compra, mas analisando os prints enviados, esclarecemos:

Conferência de Recebimento: Antes de qualquer reclamação, é indispensável que o titular verifique com vizinhos, porteiros, parentes e todas as pessoas que estiveram na residência no dia da entrega. Em muitos casos, o produto é recebido por terceiros e o comprador não é avisado imediatamente.

Status de Entrega: O pedido consta como "ENTREGUE" no sistema oficial dos Correios. Nós não temos acesso a quem assinou o recebimento; essa informação é exclusiva dos Correios.

Como proceder: O titular da compra deve ir até a agência dos Correios com o código de rastreio e documento de identidade. Somente eles podem informar quem foi o funcionário que fez a entrega e quem recebeu o pacote.

Nossa parte foi feita com o envio correto e a entrega foi confirmada pelo transportador no endereço indicado. Qualquer dúvida sobre o paradeiro após a entrega deve ser verificada diretamente na unidade dos Correios da sua cidade.

Atenciosamente,

Equipe Biofarmas

Entendo o posicionamento de vocês, porém já realizei todos os procedimentos informados. Fui até os vizinhos, verifiquei com pessoas próximas e também compareci aos Correios. Lá consegui identificar a pessoa que consta como recebedora do pedido, mas ela afirmou que não recebeu o pacote e que a assinatura não foi feita por ela.

Portanto, o produto continua sem estar em minha posse. O fato de constar como entregue no sistema não comprova que o pedido foi efetivamente recebido pelo destinatário correto.

Além disso, a responsabilidade pela entrega segura do produto ao consumidor também é da loja junto à transportadora utilizada, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é correto transferir totalmente ao cliente a responsabilidade de resolver o problema diretamente com os Correios.

Dessa forma, solicito novamente uma solução por parte da Biofarmas, seja através de abertura de contestação junto aos Correios, averiguação da entrega ou reenvio do pedido.

Olá, Samuel,

Agradecemos pelo seu retorno, porém, há um ponto extremamente contraditório em seu relato que precisamos analisar:

Se você compareceu aos Correios e eles lhe forneceram o nome de uma pessoa que você conhece, isso apenas reforça que o carteiro esteve no local e teve contato com alguém próximo a você. O carteiro não teria como "adivinhar" o nome de um conhecido seu para colocar no sistema se essa pessoa não estivesse presente no momento da entrega.

Se a pessoa que você identificou afirma que não assinou, isso se torna uma questão de segurança pública e de conduta do funcionário dos Correios ou da própria pessoa mencionada, e não um erro de envio da loja.

Para resolvermos isso de forma oficial:

Acareação: O titular da compra deve retornar aos Correios e solicitar a folha de entrega (canhoto) com a assinatura original. Com esse documento em mãos, é possível provar legalmente se a assinatura foi falsificada ou não.

Contestação Interna: De nossa parte, já estamos abrindo um chamado junto ao nosso gerente regional dos Correios para que eles prestem esclarecimentos formais sobre quem realizou essa baixa e em qual coordenada de GPS o pacote foi entregue.

Ressaltamos que a Biofarmas enviou o produto corretamente. Se houve um erro humano do entregador ou uma informação inverídica de terceiros no local, isso será apurado através do protocolo que estamos abrindo.

Pedimos que o titular da compra nos envie o nome da pessoa que os Correios informaram e, se possível, uma foto do comprovante de comparecimento à agência para anexarmos ao nosso processo de investigação junto à transportadora.

Atenciosamente,

Equipe Biofarmas

Olá,

Já verifiquei a entrega junto aos Correios e tive acesso ao comprovante de entrega com assinatura. No entanto, há uma divergência séria no caso.

Fui até o apartamento e identifiquei a pessoa que consta como recebedora, porém ela nega ter recebido o produto e também nega ter assinado qualquer comprovante. Eu também não conheço essa pessoa.

Ou seja, existe inconsistência entre o registro de entrega e a confirmação no local.

Solicito a reanálise imediata do caso junto à transportadora, pois o destinatário não reconhece o recebimento da encomenda.

Peço uma solução definitiva para o problema, como reenvio do produto ou devolução do valor, após verificação com os Correios.

Aguardo retorno.

Olá, Samuel,

Para que possamos dar continuidade a qualquer processo de reanálise, estorno ou reenvio, é obrigatório que você encaminhe as comprovações do que está relatando para o e-mail: [email protected]

Entenda que, no momento, temos o seu relato contra o sistema oficial dos Correios, que é um órgão público. Não temos qualquer poder para alterar ou "inventar" informações no site deles; se lá consta como entregue, é a palavra oficial do transportador estatal. Por isso, precisamos que você nos envie:

Cópia do comprovante de entrega/assinatura (canhoto) que você afirma ter tido acesso nos Correios.

Número do protocolo da reclamação formal que você abriu na agência.

Breve relato por escrito informando que o endereço de entrega (apartamento) citado pelos Correios não condiz com o seu endereço de cadastro.

Como vamos proceder para te ajudar:

Assim que recebermos esses documentos, encaminharemos imediatamente para o nosso Gerente Regional dos Correios. Todas as nossas encomendas possuem seguro. Se ficar comprovado que o carteiro entregou em um apartamento errado para uma pessoa desconhecida, os Correios deverão indenizar a empresa. Assim que esse erro for reconhecido formalmente por eles, você poderá escolher entre o estorno total ou o reenvio do produto.

Estamos fazendo o máximo para solucionar esse impasse, mas precisamos dessas ferramentas (documentos) para cobrar a responsabilidade de quem realizou a entrega. Sem as provas, prevalece o status oficial de "Entregue" do site dos Correios.

Aguardamos o seu e-mail para darmos andamento aos fatos.

Atenciosamente,

Equipe Biofarmas