Produto não recebido e falta de atendimento após compra com cartão de crédito.

Thiago, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e a gentileza no envio da sua mensagem. Compreendemos perfeitamente a sua solicitação, o seu receio pela ausência do código de rastreio e a sua insatisfação por não ter recebido retorno em nosso WhatsApp. Você tem toda razão em cobrar um posicionamento claro e transparente sobre a sua compra realizada no dia 04/07.

Queremos explicar exatamente o cenário atual do nosso setor: o mercado brasileiro de Minoxidil enfrenta hoje um desabastecimento severo de produtos legítimos. Trata-se de um fato público e de grandes proporções, que você mesmo pode verificar em buscas no Google ou no YouTube. Como a Biofarmas trabalha única e exclusivamente com lotes 100% originais e de procedência comprovada, ficamos dependentes das remessas fracionadas que chegam dos fornecedores, o que gerou uma fila de espera para o envio dos pedidos.

Para priorizar e acelerar a montagem e a expedição dessas cargas no nosso estoque físico, deslocamos parte da nossa equipe para a operação interna. Essa força-tarefa acabou sobrecarregando a nossa central de atendimento e gerando essa falha lamentável no suporte via WhatsApp e e-mail, pela qual pedimos sinceras desculpas.

Como há outros pedidos na fila que foram realizados anteriormente e ainda dependemos da liberação gradual dos lotes, não conseguimos garantir uma data exata para o envio do seu pacote agora. Como você informou que necessita do produto com brevidade e por respeitarmos o seu tempo, atendemos ao seu pedido de cancelamento para não mantê-lo aguardando na incerteza:

O seu pedido foi oficialmente cancelado em nosso sistema e o estorno integral do valor da sua compra foi efetuado com sucesso.

O reembolso foi processado de volta para a origem do seu pagamento:

Como a compra foi realizada via cartão de crédito, o estorno foi enviado para a sua operadora e o crédito será lançado pelo seu banco diretamente na sua fatura (podendo constar na atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do seu cartão).

Por fim, deixamos um conselho amigável: diante do cenário atual de escassez e do alto índice de falsificação do Minoxidil na internet, se você estiver com extrema urgência em adquirir o produto, recomendamos fortemente tentar comprá-lo pessoalmente em um estabelecimento físico de sua inteira confiança.

Agradecemos a sua compreensão e a forma cordial com que nos contatou. A sua situação com a Biofarmas encontra-se inteiramente resolvida e encerrada em nossa plataforma.

Atenciosamente,

Diretoria de Atendimento Biofarmas

Obrigado pelo retorno.

Recebi o e-mail informando que o estorno foi realizado. No entanto, ao consultar as próximas faturas do cartão, o crédito ainda não consta.

Acredito que o processamento ainda esteja dentro do prazo informado. Continuarei acompanhando e, assim que o estorno for efetivamente refletido na fatura, retornarei para finalizar a reclamação.

Att.,