REEMBOLSO - Encomenda não entregue pelos Correios
Respondida
Salvador - BA
03/08/2026 às 08:10
ID: 255457115
Solicito o reembolso do ***** conforme imagens em anexo, uma vez que os Correios não realizaram a entrega da encomenda e fizeram a devolução do produto ao remetente.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:46
Álvaro, bom dia.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua solicitação. Gostaríamos de esclarecer com transparência o ocorrido com a entrega do seu pedido n ***** junto aos Correios.
A encomenda foi enviada normalmente e ficou disponível para retirada na agência dos Correios do seu bairro, conforme consta no registro oficial de rastreamento:
17/07/2026 às 11:29 Objeto aguardando retirada no endereço indicado: ***** *****.
27/07/2026 às 07:06 Objeto não entregue prazo de retirada encerrado.
Como o pacote permaneceu na agência durante todo o prazo regulamentar dos Correios sem que houvesse o comparecimento para a retirada, o fluxo automático do sistema postal realizou a devolução do objeto ao nosso remetente.
Para resolver a sua situação da melhor forma e sem complicações:
O seu pedido n ***** foi oficialmente cancelado em nosso sistema e o estorno integral do valor da sua compra foi efetuado com sucesso.
O reembolso foi processado de volta para a origem do seu pagamento:
Se a compra foi realizada via PIX, o valor retornou diretamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento.
Se foi via cartão de crédito, o estorno foi enviado para a sua operadora e o crédito será lançado pelo seu banco diretamente na sua fatura (podendo constar na atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do cartão).
A sua situação com a Biofarmas encontra-se inteiramente resolvida e encerrada em nossa plataforma com a devolução integral do valor.
Atenciosamente,
Diretoria de Atendimento Biofarmas