Solicitação de reembolso por atraso e não entrega do produto

Mateus, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação à entrega do seu pedido n *****.

Ao consultarmos o rastreamento do seu pacote (SEDEX: *****), identificamos que o motivo do atraso decorre de um problema logístico no ato da entrega pelos Correios:

13/08/2026 às 12:36 Inconsistências no endereçamento do objeto. O carteiro saiu para entrega, mas enfrentou dificuldades para localizar o seu imóvel devido a divergências ou dados insuficientes no endereço cadastrado no momento da compra (vale ressaltar que os dados da etiqueta de envio são gerados automaticamente exatamente como preenchidos pelo cliente no checkout).

14/08/2026 às 17:03 Objeto aguardando retirada no endereço indicado.

O seu produto já se encontra disponível para retirada presencial na seguinte agência dos Correios:

Endereço: *****

Procedimento: Apresente o código de rastreio (*****) e um documento oficial de identificação com foto.

Sobre a solicitação de estorno:

Como a encomenda já foi enviada e está à sua disposição na agência, o sistema não permite o cancelamento imediato nem o estorno do valor com o produto em trânsito. Caso você não tenha mais interesse na compra, basta não comparecer para retirar o pacote.

Após o vencimento do prazo de permanência na agência, o objeto será devolvido automaticamente ao nosso centro de distribuição. Assim que o pacote der entrada em nosso estoque e for conferido, o processo de cancelamento e estorno integral do valor pago será efetuado.

Recomendamos que realize a retirada na agência indicada para receber o seu produto o quanto antes.

Atenciosamente,

Diretoria de Atendimento Biofarmas