Atraso na entrega
Resolvido
Campo Grande - MS
17/09/2024 às 18:06
ID: 197624557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/08/******* eu fiz um pedido de número #******* com previsão de entrega para o dia 13/09/*******, como ainda não chegou eu entrei em contato pelo WhatsApp e a resposta que eu tive é que a previsão de entrega é para o dia 23/09/*******, ou seja, quase um mês depois da data do pedido. Fora que eles não fornecem código de rastreio, não atualizam no site e o cliente tem que ficar correndo atrás para saber quando vai receber os seus produtos. Eles pedem desculpas, lamentam etc, mas eu não quero só isso, eu quero ações efetivas, pois enquanto eles lamentam eu estou sem os meus produtos e vou ter que comprar de outra farmácia. Biofase, vocês têm que estar preparados para esse tipo de problema e o site precisa ter mais clareza e transparência quanto a entrega e informação de código de rastreio, senão vocês irão perder clientes. Eu mesma, depois de anos só comprando com vocês, vou abrir o meu leque de opções.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2024 às 09:22
Olá, Tatiana,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve em sua compra. Reconhecemos o erro de comunicação quanto ao prazo de entrega, e compreendemos como isso pode ter sido frustrante para você.
Após uma análise interna, identificamos que o atraso foi causado por uma falha na integração do nosso sistema com a transportadora. Já tomamos as providências necessárias e notificamos a transportadora para evitar que essa situação volte a ocorrer.
Estamos trabalhando para garantir que você receba seu pedido o mais breve possível, e continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 16:50
A solução que eles deram para o meu problema foi satisfatória. Eu realmente espero que eles façam as adequações necessárias para que esse tipo de falha não aconteça mais, pois não é a primeira vez que isso acontece comigo. Outra coisa, a Biofase precisa informar o consumidor sobre o status do pedido, pois eles não informam o código de rastreio e não atualizam o status do pedido, e isso não é de agora, sempre foi assim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10