Enganadores para não dizer outra coisa

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

27/01/2016 às 23:48

ID: 16530955

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 8 de janeiro adquiri uma loção de Minoxidil para minha tia que fez quimioterapia e o cabelo caiu completamente.Prometeram que o produto chegaria em cinco dias úteis, Mandaram o código de rastreamento, que eu não sei se é referente a compra que fiz, porque o produto não chegou até hoje, 20 dias após a compra. Vi que chegou até o Rio, mas não aparece mais nada. Se fosse uma empresa séria, telefonaria, mandaria e-mail, mas não. Não deram satisfação nenhuma e agora eu vi (porque eles mesmos não estão nem aí) , que o produto está voltando para o remetente, ou seja, https://******* vendem, enrolam a pessoa e depois recebem o produto de volta, ficando com o dinheiro delas e o produto para vender para outra pessoa de boa fé. Francamente, são uns incompetentes, irresponsáveis, [Editado pelo Reclame Aqui] que se aproveitam da boa fé dos outros para ir pegando o dinheiro das pessoas. Aqui mesmo no reclame aqui vi uma pessoa dizendo que não consegue falar com eles. Isso prova que o comportamento deles já é um hábito. Não tem competência para trabalhar honestamente e vai tirando dinheiro de um e de https://******* dinheiro eles não veem mais e todos que quiserem falar comigo vou dizer que não comprem porque se trata de enganação. Tania Barros

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Resposta da empresa

28/01/2016 às 07:20

Ola Tania,



primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito que tenha saído insatisfeita com nossa empresa.

Nos comprometemos e trabalhamos com a política de *******% de satisfação de nossos clientes. Isso significa que sempre devolvemos o valor pago ou fazemos novo envio, sem custo adicional, dos produtos que são extraviados ou devolvidos pelos Correios.



Lembramos que o prazo de entrega para sua cidade não é de 5 dias úteis, mas sim de 11 dias (úteis, e não corridos).



Como comentou, seu pedido está retornando para a Biofase.

O motivo alegado pelos Correios para a devolução da mercadoria é de que o endereço informado está incorreto. Sabemos que esta informação dos Correios pode estar incorreta, mas foi o motivo alegado.



Como falamos, trabalhamos com a política de *******% de satisfação e por isso faremos a devolução do valor pago.

Pedimos a gentileza de enviar seus dados bancários para o email ******* para efetuarmos a devolução.



Atenciosamente,

Biofase

Réplica do consumidor

28/01/2016 às 09:49

Eu só darei o caso como resolvido quando vir meu dinheiro de volta.