Me sentindo enganada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2024 às 11:32
ID: 203530467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 3 fórmulas no dia 26 de novembro.
Recebi um código de rastreio e fui informada que o prazo de entrega era de até 10 dias úteis e que o prazo para fazer as fórmulas seria 48 horas e depois seria enviado.
Dia 29 fui questionar e recebi o código de rastreio e fui informada que a partir de segunda eu conseguiria acompanhar.
Pra minha surpresa, eu entro no link enviado e diz que esse número de pedido não existe.
Enviei mensagem para o número que prontamente me atendeu para fazer a venda e ninguém responde.
Enviei mensagem de outro número para testar e me atenderam. Quando disse que queria saber sobre meu ******* de responder.
Um absurdo, estou achando que é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 11:50
Olá, Mariana,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve. Em nossa empresa, prezamos pela transparência e pelo atendimento de qualidade, e sua insatisfação nos preocupa muito. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Para esclarecer:
Verificaremos imediatamente o que ocorreu com o código de rastreamento e entraremos em contato com a transportadora para entender o problema.
Nosso atendimento também será avaliado para garantir que casos como este não se repitam.
Já estamos priorizando seu caso e nossa equipe entrará em contato diretamente com você hoje para solucionar a situação e fornecer as informações necessárias sobre o seu pedido.
Nosso objetivo é corrigir qualquer erro e garantir que você receba as fórmulas solicitadas o quanto antes. Por favor, nos informe se há um horário preferencial para conversarmos.
Agradecemos pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de resolver isso. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Biofase
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 09:22
Deu tudo certo! Resolveram e recebi corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10