Paguei e não recebi https://******* produtos
Respondida
Ribeirão Pires - SP
16/12/2024 às 11:24
ID: 204765085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns produtos na Biofase, no dia 25/11/*******. Pedido de número *******, pagamento a vista via pix.
A nota fiscal emitida no dia 26/11.
Hoje dia 16/12 ainda não recebi os produtos. Eles alegam problemas com a transportadora, estou conversando via WhatsApp a mais de 10 dias e até agora não obtive retorno em relação a entrega ou devolução do dinheiro.
O pior é que tive que entrar em contato com a transportadora, e acredite consta como entregue, com minha assinatura falsificada pelo entregador.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 16:51
Olá Eduardo Gomes, como está?
Faço parte da equipe da equipe administrativa da Biofase. Sentimos muito pela experiência negativa que você teve e agradecemos por compartilhar seu feedback. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Queremos garantir que este problema não irá mais acontecer, mesmo porque não estamos mais trabalhando com esta empresa.
Esclarecendo:
Conforme citei acima, tivemos muitos problemas com a transportadora, ocasionando a demora na entrega, e até mesmo assinatura de recebimento feita pelo entregador, que foi o seu caso. Tivemos que fazer um reenvio da mercadoria, que chegou em suas mãos via correios no dia 19/12/24. Pedimos desculpas pelo ocorrido, reforçando que este problema não irá mais acontecer, visto que já fizemos a troca da transportadora. Espero que possamos lhe atender novamente em uma próxima compra, com toda atenção que você merece. Obrigada