Atendimento horrível e desrespeitoso pelo WhatsApp no laboratório BIOFAST
Respondida
Aurora - CE
09/06/2026 às 16:06
ID: 250934257
BIOFAST laboratório tem um atendimento horrível, hoje dia ***** , fiquei das 10:54 hs até ás 13:21 h tentando reagendar um exame pelo ***** a atendente ***** simplesmente me deixou no vácuo por mais de duas horas , você inicia o atendimento via ***** mas é lento as resposta das perguntas demoram em torno de 20 a 30 minutos de espera .. isso quando responde por várias vezes chamei a atendente e disse estou aqui favor me retorne .. preciso desse reagendamento por gentileza responda.. Enfim quase implorando para que a atendente ***** que visualizava as mensagens e não respondia , só poderia estar falando com mais 1000 pessoas ao mesmo tempo porque mais de duas horas para fazer um reagendamento é demais , uma total falta de respeito para com o consumidor. Acredito que vocês como empresa que presta atendimento ao público deveria treinar melhor seus atendentes.
Empresa é lamentável.
ah .. se quiserem mando prints da conversa com horários de espera ok
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:53
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados. Constatamos que seu exame foi devidamente reagendado.
Após analisarmos seu histórico de atendimento, verificamos que nossa colaboradora prestou os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento do processo de agendamento, que ocorre por meio de uma fila de atendimento, conforme é adotado em diversos serviços.
Gostaríamos de reforçar que nossa atendente manteve uma postura cordial, respeitosa e profissional durante todo o atendimento é. Em relação ao tempo de espera mencionado, informamos que, em determinados períodos, pode haver um volume maior de solicitações, o que pode impactar os prazos de resposta.
Ainda assim, estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos processos e canais de atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez mais ágil, eficiente e satisfatória aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Biofast.