Atraso inaceitável em análise de tumor cerebral compromete tratamento e prognóstico do paciente.
Respondida
São José dos Campos - SP
12/03/2026 às 22:57
ID: 243142593
Meu pai realizou cirurgia para retirada de tumor no cérebro no dia 05/01/2026, o material foi encaminhado para a Biofast para análise imunohistoquimica e até hoje (12/03) ainda não tem o resultado. Já fomos 4 vezes em retorno com os neurocirurgiões, nos deslocamos do interior para a capital, tivemos diversos gastos mas o pior é que essa demora está atrasando o tratamento do tumor do meu pai. A suspeita é de um câncer agressivo no cérebro e os próprios médicos nos disseram que essa demora é inadmissível e compromete em muito o prognóstico e o tratamento. Dia 16/03 temos consulta com o radioterapeuta (a terceira já marcada) e espero que ele já esteja com o laudo em mãos, pois caso contrário o radioterapeuta só terá vaga em abril. Os telefones do laboratório chamam por horas e não atendem, o WhatsApp também não tem opção para falar com atendente. Um descaso! Estão lidando com vidas em risco nesse descaso e demora absurda! Uma falta de respeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 18:43
Prezada Sra.,
Conforme contato telefônico realizado, deixamos registrado nosso pedido formal de desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na disponibilização do resultado. Compreendemos a importância e a sensibilidade da situação, especialmente diante do momento delicado vivenciado por seu pai, e lamentamos sinceramente pelos impactos gerados.
Informamos que o laudo do exame já se encontra disponibilizado para sua visualização. Caso haja qualquer dificuldade de acesso, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Ressaltamos que a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento que oferecemos aos nossos pacientes, e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Biofast.