Atraso na entrega do resultado do exame de tolerância à lactose e remarcação de consultas médicas
Respondida
Guarulhos - SP
12/03/2026 às 00:38
ID: 243037311
Realizei exames de sangue e o teste de tolerância à lactose no dia 05/03/2026 e fui informada de que todos os resultados estariam disponíveis até o dia 10/03/2026. No entanto até agora o resultado do teste de tolerância à lactose não foi liberado mesmo constando inicialmente previsão para o dia 09/03/2026.
Entrei em contato com o laboratório pelo WhatsApp nos dias 10/03 e 11/03 solicitando um posicionamento sobre o atraso. Durante o atendimento foi informado que houve erro e atraso por parte do técnico responsável porém nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento.
Esse atraso tem me causado prejuízos pois precisei remarcar duas consultas médicas já que os exames eram necessários para avaliação médica. Além do transtorno com o reagendamento existe também a frustração de não receber um exame dentro do prazo informado.
Solicito a liberação do resultado do exame de tolerância à lactose o quanto antes bem como um posicionamento claro sobre o ocorrido e sobre o motivo do atraso.
Quando realizamos exames laboratoriais confiamos nos prazos informados pois muitas vezes eles estão diretamente ligados a consultas médicas e decisões sobre a saúde. O mínimo esperado é compromisso com os prazos e comunicação adequada com o paciente.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:34
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na liberação do resultado do seu exame. Entendemos plenamente que os prazos informados são fundamentais.
Após verificação interna, identificamos que houve um atraso operacional no processamento do exame, o que ocasionou a liberação fora do prazo inicialmente informado. Ressaltamos que a situação foi tratada internamente para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Informamos que o resultado do exame de tolerância à lactose foi devidamente liberado em 11/03/2026 e já se encontra disponível para consulta.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados, especialmente pela necessidade de remarcação de consultas médicas, e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Biofast.