Clínica impede ultrassom de gestante por 4 minutos de atraso e falta de SAC
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
26/05/2026 às 16:39
ID: 249747971
Hoje trouxe minha filha para realizar seu último ultrassom, já com 34 semanas de gestação, um momento tão importante e esperado. Infelizmente, fomos impedidas de realizar o exame porque o agendamento era às 16h e chegamos às 16h04.
Além da falta de empatia com uma gestante, a forma como fomos tratadas pela clínica foi extremamente desrespeitosa. Entendemos regras e horários, mas atendimento humanizado também deveria fazer parte de qualquer serviço de saúde. Saímos decepcionadas com a falta de compreensão e acolhimento em um momento tão delicado.
Fora que na clínica não tem telefone do SAC disponível para reclamação e informação.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:32
Olá,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido na nossa unidade. Conforme conversado Identificamos que foi realizado a remarcação do seu exame e entendemos o impacto que essa situação pode causar.
Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que todo o processo ocorra corretamente até a entrega do resultado. Também reforçamos internamente as orientações junto à equipe da unidade, pois situações como essa não condizem com o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biofast.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:36
Agradeço o contato da clínica e o pedido de desculpas pelo ocorrido. Reconheço também a atenção da gerente que foi disponibilizada para auxiliar no novo atendimento da minha filha.
No entanto, gostaria de registrar que o problema não foi apenas o fato de minha filha não ter sido atendida por um atraso de apenas 4 minutos em um exame tão importante quanto o ultrassom do último trimestre da gestação. O que mais nos causou desconforto foi a forma rude e desrespeitosa com que fomos tratados pelas atendentes naquele momento.
Remarquei o exame na mesma clínica apenas para verificar se o atendimento seria realizado normalmente no horário agendado, o que de fato aconteceu. Porém, a experiência anterior abalou minha confiança na unidade e, por esse motivo, não pretendo realizar novos exames nessa clínica.
Espero que meu relato contribua para que situações semelhantes não ocorram com outras pacientes, especialmente gestantes, que já passam por um momento tão delicado e importante.Essa versão demonstra maturidade, reconhece o esforço da clínica em corrigir o problema, mas deixa claro que o atendimento recebido foi inaceitável e influenciou sua decisão de não retornar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5