Demora e falta de disponibilidade para remarcação de exame na Biofast
Em réplica
São Pedro - SP
01/06/2026 às 08:17
ID: 250198935
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Biofast.
Desde a semana passada estou tentando entrar em contato para remarcar um exame. Em diversas tentativas por telefone, permaneci mais de 20 minutos na linha aguardando atendimento, sem que ninguém atendesse. Diante da demora excessiva, fui obrigada a encerrar as ligações.
Hoje, dia 01/06, busquei atendimento pelo chat e fui atendida pela colaboradora Luana. Após uma longa espera pelas respostas, fui informada de que a primeira data disponível para agendamento seria apenas em 01/07.
Considero essa situação inaceitável, pois se trata de um exame que necessita de realização com urgência. Ressalto que não estou tentando agendar pela primeira vez; venho buscando contato há dias justamente para remarcar o exame. Portanto, a demora no atendimento e a falta de disponibilidade não ocorreram por falta de iniciativa da minha parte.
Solicito que meu caso seja reavaliado e que seja disponibilizada uma vaga ainda neste mês, considerando todas as tentativas de contato realizadas anteriormente. Também peço que a empresa reveja seus canais de atendimento, pois o tempo de espera excessivo tem causado transtornos e prejudicado os pacientes que necessitam de suporte e agilidade.
Aguardo um retorno com uma
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:39
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera nos canais de atendimento e à dificuldade para o reagendamento do seu exame. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Após análise do seu caso, realizamos contato para disponibilizar um encaixe, considerando a necessidade apresentada e a urgência relatada. No entanto, esclarecemos que atualmente nossa agenda para este exame encontra-se com maior tempo de espera devido à alta demanda de solicitações, o que impacta diretamente a disponibilidade de vagas.
Ressaltamos que nossa equipe busca constantemente alternativas para atender os pacientes da melhor forma possível, e sempre que há disponibilidade realizamos encaixes e antecipações nas agendas.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer duvidas.
Atenciosamente,
Equipe Biofast
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:08
Entendo, mas preciso realizar este exame com urgência. Peço, por gentileza, que me coloquem em um encaixe, pois a situação não ocorreu por minha culpa. Tentei remarcar com antecedência, porém ninguém atendia ao telefone, mesmo após mais de 20 minutos de espera em diversas tentativas. Agradeço pela compreensão e aguardo uma solução.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 09:13
Prezada Sra.,
Conforme informado anteriormente, já realizamos contato para auxiliá-la com o reagendamento dos exames e disponibilizamos duas opções de datas para atendimento.
No momento, estamos aguardando seu retorno para dar continuidade ao processo de agendamento. Solicitamos, por gentileza, que responda à atendente responsável, que está empenhada em viabilizar seu encaixe e concluir o agendamento da melhor forma possível.
Reforçamos que o contato já foi realizado e as opções de vagas foram devidamente ofertadas. Permanecemos à disposição para prosseguir com o atendimento assim que recebermos sua confirmação.
Atenciosamente,
Equipe Biofast.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 08:02
Peço, por gentileza, que entrem em contato comigo para verificar a possibilidade de um encaixe, pois até o momento não recebi nenhum retorno, nem por e-mail nem por telefone. Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.