Resultado de exame lançado de forma incorreta. Nome errado.

Question

Fiz o exame da Covid 14/01 e testei positivo. Porém lançaram na unidade UBS conjunto Ipesp a numeração do cartão SUS do meu filho e não a minha numeração.
Desse modo, o resultado saiu no nome dele e não no meu.
Tentei contato diversas vezes com a Biofast, porém eles disseram que não tem como ajudar e que eu teria que ir na unidade que fiz o exame.
Agora a pergunta, fico passeando com a Covid para resolver o problema? Preciso resolver isso urgente.
Gostaria de um contato por parte da Biofast para resolver isso.
Até o momento o atendimento não foi satisfatório.

Accepted Answer

Prezada Sra. Paula,

Agradecemos sua manifestação pois pensamos que ouvir nossos clientes é o que nos impulsiona a atingir e manter a qualidade que sempre nos certificou.

Lamentamos informar a improcedência de sua manifestação pois verificamos que seu exame não foi realizado em uma de nossas Unidades Biofast Plus, mas sim em um estabelecimento da Rede Pública. O Laboratório Biofast tem contrato com a Rede Pública unicamente para análise das amostras enviadas, atuando apenas como Laboratório de Apoio. Esta central é dedicada ao atendimento das solicitações provenientes das Unidades Plus do Biofast, não incluindo o atendimento aos clientes da Rede Pública por qualquer dos nossos canais de contato.

Em caso de dificuldades, reclamações ou dúvidas, orientamos a procurar diretamente o seu posto de coleta para informações.

Atenciosamente,
Grupo Biofast

Resultado de exame lançado de forma incorreta. Nome errado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor