Biofhitus

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

26/03/2026 às 18:41

ID: 244438965

Sou proprietário(a) de uma farmácia e venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa Biofithus em razão de um problema grave com produtos adquiridos.
Realizei a compra de sachês de Hidradose e, ao receber e conferir a mercadoria, constatei que diversos produtos estavam empedrados, ou seja, com alteração física que os torna impróprios para comercialização e consumo. Trata-se claramente de um vício de qualidade do produto.
Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a troca, fui informado(a) de que seria necessário realizar um novo pedido e que os produtos com defeito seriam ressarcidos apenas com 15% de bonificação. Ou seja, além de já estar com um produto sem condições de venda, ainda teria que investir mais dinheiro e assumir prejuízo.
Essa prática é totalmente inaceitável. Não faz sentido o cliente arcar com qualquer tipo de custo quando o produto apresenta defeito de fabricação ou armazenamento. A proposta apresentada transfere integralmente o prejuízo para o comprador, o que demonstra falta de compromisso com o cliente e com a qualidade dos produtos fornecidos.
Ressalto que os itens se encontram parados em estoque, gerando prejuízo financeiro direto, além de impactar negativamente o giro de mercadorias da farmácia.
Diante disso, solicito uma solução justa e imediata:
Substituição integral dos produtos com defeito, sem qualquer custo adicional;
Sem a exigência de realização de novos pedidos;
Ou ressarcimento total dos valores pagos.
Caso não haja resolução, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e meios legais.
Fico no aguardo de um posicionamento sério e de uma solução definitiva para o problema.