Vitamina com gosto ruim: solicitação de reembolso ou substituição
Respondida
Ilhéus - BA
17/09/2025 às 13:35
ID: 227152623
comprei 2 vitaminas neorognis 240 ml para minhas filhas ,chegar em casa dei para elas, elas quase vomitou pois o mesmo tem gosto de ovo sinti enganado pois o já comprei outras vezes e não tinha esse gosto horrível quero meu reembolso ou outro novo produto, espero que resolva meu problema. No momento estou sem telefone somente *****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:04
Olá, Mateus Trindade Neres,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder. Estávamos com dificuldades técnicas no acesso à plataforma do Reclame Aqui, mas nossa equipe já restabeleceu o sistema para priorizar o seu atendimento.
Lamentamos muito o ocorrido com as suas filhas. Levamos o bem-estar dos nossos consumidores muito a sério e, por isso, encaminhamos seu relato imediatamente para o nosso setor de Qualidade.
Após análise técnica, informamos que não temos registros anteriores de sinalizações semelhantes sobre o gosto do Neovignis 240ml. Como você mencionou que já utiliza o produto e notou uma diferença nesta unidade específica, gostaríamos de investigar o que pode ter ocorrido (como falha no armazenamento no ponto de venda ou exposição indevida ao calor).
Sobre a resolução do seu problema:
Como somos a indústria fabricante, queremos garantir que você seja atendido da melhor forma:
Estabelecimento Parceiro: Caso você ainda não tenha tentado, sugerimos verificar a possibilidade de troca imediata na farmácia ou loja onde a compra foi realizada, apresentando o cupom fiscal.
Atendimento Direto (CS Biofhitus): Se não conseguir resolver diretamente com o lojista, pedimos que entre em contato conosco através do nosso Customer Success (CS) pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp/Telefone (48) 99847-0128
Nossa equipe para providenciar uma solução definitiva para você.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Biofhitus