Atraso na entrega de compra realizada pelo Mercado Livre da Bio fios profissional Ltda.

Olá! Lamentamos muito pela experiência negativa e entendemos totalmente a sua insatisfação. Realmente não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido:

A sua compra foi realizada através do Mercado Livre Full, o que significa que todo o processo de separação, embalagem e envio é feito exclusivamente pelo próprio Mercado Livre, em um dos centros logísticos deles.
Assim que a compra é aprovada, o ******* ao estoque Full do Mercado Livre, que passa a ser *******% responsável pelo manuseio e entrega.
Por essa razão, não temos acesso ao processo interno de logística do ML e nem conseguimos interferir no prazo de entrega ou no trajeto da transportadora.

Mesmo assim, pedimos desculpas pela dificuldade que você encontrou ao tentar contato. Estamos reforçando internamente os atendimentos para evitar esse tipo de situação.

Queremos te ajudar a resolver isso o mais rápido possível. Deixamos aqui nosso compromisso: vamos acompanhar seu caso e te auxiliar com todas as informações necessárias para que a entrega seja concluída.

Agradecemos sua confiança na Biofios e esperamos que, mesmo com esse transtorno, você receba seus produtos e tenha a experiência positiva que normalmente entregamos.

Conte conosco.