Pedido não entregue e impossibilidade de contato com a Biofios

Olá Michele tudo bem?

Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos totalmente a sua preocupação.

Identificamos que o seu pedido sofreu um problema pontual de exportação de dados entre sistemas, o que impediu a atualização correta do status no site e acabou gerando essa situação.

Mas pode ficar tranquila: o pedido já está devidamente regularizado e segue para entrega amanhã.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] e que somos uma loja oficial, trabalhando com total transparência e segurança. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno causado essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Nossa equipe já está acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo ocorra conforme previsto. Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te atender com prioridade.

Você consegue contato pelo número
Conte com a gente!

Entraram em contato comigo via whatsapp, no primeiro instante me tranquilizei em pelo menos ter um retorno, onde me informaram que iriam me entregar dia 24/02, esperei, não entregaram, perdi meu dia todo esperando a encomenda, pelo mesmo pelo mesmo canal me disseram que chegaria dia 25/02 e também não chegou. peço para que por favor, realizem a devolução do valor pago, pois já tive prejuízo com esse atraso, perdi clientes e credibilidade dos meus consumidores, que não entenderam que o problema não era comigo e sim pela falta de comprometimento da empresa que em algum momento eu confiei que seria segura. decepção!

Olá, Michele. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo de entrega e entendemos completamente a sua frustração com as alterações nas previsões informadas.

De fato, houve uma inconsistência logística que acabou gerando mudanças nas datas inicialmente previstas, o que infelizmente impactou na sua programação. Lamentamos sinceramente por isso e reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção causar qualquer prejuízo.

Conforme verificamos no rastreio, o pedido foi entregue com sucesso no dia 26/02, e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário após o recebimento.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a melhorar nossos processos para evitar situações como essa no futuro.

Nossa equipe permanece à disposição para ajudar no que for necessário.