Produto não cumpre o prometido e falta de resposta para devolução

Olá Viviane, tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos por nos procurar. Gostaríamos de esclarecer que houve sim retorno da nossa equipe assim que recebemos seu contato. Respondemos prontamente pelo WhatsApp informado, solicitando mais detalhes para entender melhor a situação e orientar da forma correta, porém não obtivemos continuidade no atendimento, pois recebemos apenas um oi, sem novas informações ou retorno às mensagens enviadas.

Sobre os produtos, a Blindene Liss e a Blindene BTX são linhas com alto índice de performance e reconhecimento pelos resultados entregues, sendo amplamente utilizadas por profissionais. Relatos como o descrito são pontuais e esporádicos. Para que possamos entender exatamente o que ocorreu neste caso específico, é fundamental a análise do lote dos produtos, além da coleta de algumas informações técnicas, o que nos permite verificar qualquer possível não conformidade e agir de forma assertiva.

Reforçamos que não nos recusamos a atender, nem a orientar ou avaliar devolução. Nosso time segue à disposição para retomar o contato, entender o ocorrido com mais profundidade e buscar a melhor solução possível.

Pedimos, por gentileza, que responda ao atendimento já iniciado ou entre novamente em contato conosco para darmos sequência e resolvermos da melhor forma. Nosso compromisso é com a transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes.

Não fazia nem questao da devolução do dinheiro so trocas por outros produtos ja estava bom pra mim coisa simples para 3ls fazerem mais dificulta ,pois tive prejuizo com os prdutos que comprei pq tive que refazer os cabelos das minhas clientes com tratamento caros . Isso eles não vão me ressarcir, quero trocar o produto polo mesmo e eu não quero mais esses produtos deles pq como eu disse me deu prejuizo aceitaria outros que fossem de tratamento mais eles estão dificultando as coisas .

Olá, Viviane.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e compreendemos o transtorno relatado em relação ao uso profissional dos produtos.

Desde o primeiro contato, buscamos resolver a situação de forma adequada e transparente. Inicialmente, foi oferecida troca por outros tratamentos, inclusive por linhas diferentes das adquiridas, justamente para evitar qualquer prejuízo e encontrar uma alternativa que atendesse melhor às suas necessidades profissionais. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou recusa em buscar solução.

Também informamos a necessidade de análise técnica dos produtos e dos respectivos lotes, procedimento padrão e essencial para qualquer fabricante responsável, especialmente em casos pontuais de não desempenho, considerando que se tratam de linhas amplamente utilizadas e aprovadas por profissionais do mercado.

Após seu posicionamento final, respeitamos sua decisão e o reembolso foi devidamente solicitado/processado, além de orientarmos sobre a devolução dos itens para coleta e análise, encerrando nossa atuação dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor e nossos procedimentos internos.

Reforçamos que não nos eximimos de responsabilidade em nenhum momento e que todas as alternativas possíveis foram apresentadas de forma clara. Sentimos que, mesmo com os esforços realizados, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mas, neste momento, entendemos que todas as providências cabíveis já foram adotadas.

Atenciosamente,
Equipe Biofios Profissional