Biofisic - Rede de Academias

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

12/05/2026 às 20:26

ID: 248472193

Prezados,

Estou abrindo esta reclamação porque me sinto extremamente prejudicada com a situação.

Foi aberta uma rede de academias aqui em *****/SP, com uma campanha promocional de inscrição por R$ 0,99. Me inscrevi porque queria iniciar minha vida fitness, porém logo em seguida decidi cancelar o plano e fiz minha primeira solicitação de cancelamento no dia 13 de janeiro.

O problema é que, na época, a unidade da academia ainda nem existia fisicamente, pois estava em reforma/construção. Ao entrar em contato, fui informada de que o cancelamento só poderia ser feito presencialmente na unidade, mas como eu faria isso se a academia sequer estava pronta?

A unidade só foi inaugurada em 9 de março, e desde então sigo tentando cancelar, porém continuo recebendo a mesma resposta, que preciso comparecer presencialmente.

Minha dificuldade é que trabalho o dia inteiro, saio de casa às 6h30 da manhã e muitas vezes só retorno às 21h ou 22h, o que torna praticamente impossível ir até a unidade durante o horário de funcionamento. Inclusive, no único sábado em que consegui ir, a unidade já estava fechada.

Agora, além de não resolverem meu problema, estão me cobrando valores de um serviço que venho tentando cancelar desde janeiro.

Não considero isso justo. Primeiro porque solicitei o cancelamento desde o início. Segundo porque, dentro do prazo legal de arrependimento da contratação, a unidade sequer estava disponível para atendimento presencial. E terceiro porque exigir deslocamento presencial apenas para cancelar um plano, sem oferecer alternativa digital ou por atendimento, dificulta completamente a resolução.

Não costumo fazer reclamações, mas nessa situação me sinto desrespeitada como consumidora. Solicito o cancelamento imediato do plano, sem cobranças indevidas, e a revisão/estorno de qualquer valor cobrado após minha primeira solicitação de cancelamento.

Aguardo uma solução o quanto antes.