Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de matrícula em academia não inaugurada
Em réplica
São José dos Campos - SP
15/06/2026 às 14:31
ID: 251432543
Em Janeiro desse ano fiz minha matrícula na Biofisic que iria ser inaugurada em janeiro mesmo na cidade de jacareí, pois bem, a academia não foi inaugurada em janeiro, ia lá pra cancelar minha matrícula, mas não tinha inaugurado, então não tinha como cancelar porque segundo eles, NÃO PODE SER CANCELADO POR WHATSAPP, mas a matrícula pode, engraço né?!
Me mudei de cidade, ficava enviando mensagem pra cancelar e nada, a academia foi inaugurada apenas em MARÇO, e começou a descontar do meu cartão SEM EU USAR A ACADEMIA! Eles me alegavam que eu tinha que ir pessoalmente pra cancelar, e eu falava que era impossível porque eu me mudei pra muito longe e trabalho, não tinha como, a viagem pra jacareí fica 500 reais! Eu tentei de todas as formas, várias vezes diziam que estava bloqueada que não ia decotar e no mês seguinte estava lá na minha fatura. Esse mês descontou DUAS VEZES e eles não estão FAZENDO NADA PRA ME REEMBOLSAR!
Isso é um absurdo!!!!
uma hora meu acesso está bloqueado, outra hora não está, uma hora foi feito o cancelamento outra outra não!
quero que resolve logo, não aguento mais!
[Editado pelo Reclame Aqui] pra ficarem me tirando assim.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:46
Olá, Vitoria!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Entraremos em contato diretamente com você para entender todos os detalhes, verificar o histórico do atendimento e buscar uma solução adequada para o ocorrido.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Em breve nossa equipe fará contato para dar o devido tratamento ao seu caso.
Permanecemos à disposição.
Equipe Biofisic.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 15:37
Eles confirmaram que estou pedindo cancelamento e mesmo assim não estornaram meu dinheiro!!!