Cobrança indevida e pedido de cancelamento negada
Não resolvido
Jacareí - SP
03/07/2026 às 19:39
ID: 253045423
No momento da contratação do plano da Academia Biofisic de Jacareí, fui informada apenas de que o pagamento seria realizado por cartão de crédito. Em nenhum momento foi explicado de forma clara que se tratava de uma cobrança recorrente, com renovação automática e novos débitos mensais.
Acreditei que estava apenas autorizando o pagamento do plano contratado no cartão de crédito, e não uma autorização para cobranças futuras por tempo indeterminado.
Além disso, estou sendo cobrada por um período em que sequer utilizei os serviços da academia. Se eu tivesse sido informada de forma clara sobre a cobrança recorrente, teria tomado outra decisão ou solicitado o cancelamento antes.
Solicito o cancelamento imediato da cobrança recorrente, a revisão das cobranças realizadas após o período em que deixei de utilizar a academia e o estorno dos valores cobrados indevidamente.
Espero que a Academia Biofisic de Jacareí resolva essa situação de forma amigável, com transparência e respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:31
Olá, Jessica!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer insatisfação causada.
Recebemos sua manifestação e ela será analisada com a devida atenção. Em breve, nossa equipe entrará em contato para esclarecer os pontos apresentados e dar andamento à tratativa.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biofisic
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 19:06
Estou querendo saber se com o pagamento de uma parcela eu posso voltar a treinar, ou terei que fazer outro plano e pagar de novo, pq eu não quero pagar as duas parcelas que estão cobrando sem eu ter usado. Está difícil ter esse acordo
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 23:44
Até agora não foi solucionado o problema. Mandei msg mais uma vez perguntando sobre o pagamento no valor de uma parcela se poderia com esse pagamento voltar a treinar e não me responderam
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 20:39
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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