Biofisic - Rede de Academias

Reclamar dessa empresa

Itajubá - MG

22/04/2026 às 16:59

ID: 246688855

Realizei a contratação de um plano recorrente para meu filho (menor de idade, 17 anos), que é o usuário do serviço. Ao tentar cancelar o plano, enfrentei uma série de dificuldades impostas pela academia.Inicialmente, meu filho compareceu à unidade para solicitar o cancelamento, porém o pedido não foi aceito sob a justificativa de que apenas o responsável legal poderia realizar o procedimento. Em seguida, tentei resolver por meio do WhatsApp, o que também foi negado, sendo exigido comparecimento presencial.Ou seja, o próprio procedimento da empresa dificultou o cancelamento dentro do prazo ideal.Consegui comparecer presencialmente no dia 22, sendo que a academia havia orientado que o ideal seria até o dia 19 para evitar nova cobrança. Essa diferença de apenas 2 dias ocorreu em período de feriado, o que limitou minha disponibilidade.No momento do cancelamento, fui informada de que, além da mensalidade já debitada no dia 20, ainda seria cobrada mais uma mensalidade integral a título de aviso prévio.Na prática, isso significa pagar quase dois meses por uma diferença de poucos dias, mesmo tendo havido tentativa prévia de cancelamento, inclusive presencial.Ressalto, ainda, que ao consultar este canal, verifiquei que outros consumidores relatam situações semelhantes envolvendo dificuldade no cancelamento e cobranças adicionais, o que reforça a necessidade de revisão dessa prática.Entendo a existência de aviso prévio contratual, porém a forma como está sendo aplicada é claramente desproporcional e coloca o consumidor em desvantagem excessiva, especialmente considerando que a própria empresa impôs barreiras ao cancelamento.Diante disso, solicito a revisão da cobrança da mensalidade subsequente ao cancelamento.Caso não haja solução, irei buscar os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo posicionamento da empresa.