Impossibilidade de Cancelamento de Plano de Academia e Insatisfação com Atendimento
Em réplica
Jacareí - SP
08/06/2026 às 14:40
ID: 250805779
Estou tentando realizar o cancelamento do Plano Sangue Verde Plus e nos canais de atendimento fui informada que seria somente de forma presencial na unidade
O CDC garante que um produto/serviço contratado de forma digital, também pode ser cancelado por esses meios.
No site (área do cliente) não há essa opção, pelo Whatsapp informam que é somente presencial e mesmo o telefone da unidade informado, está incorreto.
O motivo do cancelamento seria a insatisfação com o atendimento, digital e presencial. Não consegui usar os serviços de bioimpedância e o direito de "levar um amigo", pois os professores e recepção não sabiam me informar se o meu plano cobria e, em outra ocasião, me informaram que quem libera os acessos não estava presente.
Gostaria de um retorno da empresa para proceder o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:42
Olá, Ana Luiza.
Lamentamos pela sua insatisfação com o atendimento recebido, tanto pelos canais digitais quanto presencialmente. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos alunos.
Também sentimos muito pelos transtornos relacionados às informações sobre os benefícios do seu plano. Seus apontamentos serão encaminhados aos responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos de atendimento.
Em relação ao cancelamento, informamos que, conforme previsto em contrato e aceito no momento da adesão ao plano, a solicitação deve ser realizada presencialmente na recepção da unidade, mediante assinatura de um documento específico pelo titular do contrato ou por representante devidamente autorizado.
De toda forma, entendemos sua manifestação e iremos entrar em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e verificar a melhor forma de auxiliá-la em sua solicitação.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:11
Empresa não disponibiliza o cancelamento de forma digital e sugeriu que alguém vá com uma cópia/foto do meu documento assinar o cancelamento presencialmente.
Conforme informado para o representante que entregou em contato, não estou na cidade e não concordo com a opção ofertada.
É incabível que a empresa julgue mais seguro alguém assinar um documento em meu lugar ao invés de disponibilizar um ficha para que eu possa imprimir, assinar e enviar ou assinar eletronicamente pelo Gov, ou ainda aceitar uma solicitação de próprio punho.
Até o momento, não conseguimos uma solução.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 09:57
Entraram em contato pelo Whatsapp, porém até o momento não conseguimos resolver a situação.