Biofisic - Rede de Academias

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

17/06/2026 às 11:32

ID: 251637303

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Biofisic está tratando uma solicitação de cancelamento que venho tentando resolver há meses.

Eu e meu marido contratamos nossos planos porque a academia divulgava que se tratava de um plano sem fidelidade, com possibilidade de cancelamento a qualquer momento, além da promoção do primeiro mês por R$ 1,00 para que os clientes pudessem conhecer a academia, que havia acabado de abrir na região. Essas informações foram determinantes para a nossa contratação.

Após utilizar a academia poucas vezes, cerca de 5 vezes, percebemos que o plano não atendia às nossas necessidades e decidimos solicitar o cancelamento dos dois contratos.

Antes mesmo do contato realizado por WhatsApp em 14/04/2026, enviei uma solicitação através do formulário de contato disponível no próprio site da empresa, manifestando meu desejo de cancelar tanto o meu plano quanto o plano do meu marido. Ou seja, minha tentativa de encerramento dos contratos começou antes mesmo da data que a academia considera como solicitação formal.

Em 14/04/2026 reforcei o pedido pelo WhatsApp. Foi somente nesse momento que fui informada sobre a existência de um aviso prévio de 30 dias e da cobrança de mais uma mensalidade.

O que me causa indignação é que essa informação nunca foi apresentada de forma clara durante a contratação. O plano foi vendido como "sem fidelidade" e com possibilidade de "cancelamento a qualquer momento". Para qualquer consumidor, isso significa que é possível encerrar o contrato quando desejar, sem continuar pagando por um serviço que não pretende mais utilizar.

Se existe uma condição que obriga o cliente a permanecer pagando mesmo após solicitar o cancelamento, ela deveria ter sido informada de forma clara e transparente no momento da venda. Não é razoável que o consumidor descubra essa exigência apenas quando tenta encerrar o contrato.

Mesmo após minhas tentativas de cancelamento, em 26/05/2026 recebi contato da própria academia informando a existência de débitos em aberto. Na ocasião, deixei claro novamente que eu já havia solicitado o cancelamento do meu plano e do plano do meu marido e que não compreendia a continuidade das cobranças.

Posteriormente, fui informada de que seria necessário comparecer presencialmente à unidade para concluir o cancelamento. Também não concordo com essa exigência. A contratação foi realizada de forma digital, minhas solicitações foram feitas pelos canais disponibilizados pela própria empresa e existem registros de todas as tentativas realizadas.

O que torna a situação ainda mais contraditória é que, após eu explicar minha dificuldade em comparecer à unidade, fui informada de que seria aberta uma "exceção" e que o cancelamento poderia ser realizado pelo WhatsApp. Se a própria empresa reconheceu que o cancelamento poderia ser tratado dessa forma, não faz sentido continuar impondo barreiras e mantendo cobranças em aberto.

Mesmo diante disso, o problema não foi efetivamente resolvido. Continuo recebendo cobranças e sendo tratada como cliente ativa, apesar de ter manifestado diversas vezes, por diferentes canais, minha vontade de encerrar os contratos.

O que mais me incomoda é que a Biofisic possui registros das minhas tentativas de cancelamento, tinha pleno conhecimento da minha intenção de encerrar os contratos e, ainda assim, continuou realizando cobranças e dificultando a resolução do problema.

Meu pedido é simples:

Cancelamento definitivo do meu plano;
Cancelamento definitivo do plano do meu marido;
Interrupção imediata de qualquer cobrança futura relacionada aos dois contratos;
Cancelamento de eventuais débitos gerados após minhas solicitações de cancelamento;
Confirmação formal, por escrito, de que ambos os contratos foram encerrados.

Possuo registros da solicitação enviada pelo formulário de contato do site, das conversas por WhatsApp realizadas em 14/04/2026, das mensagens posteriores sobre débitos em aberto e da conversa em que fui informada de que o cancelamento poderia ser realizado por WhatsApp como uma "exceção".

Espero que a Biofisic resolva definitivamente essa situação, sem que eu precise recorrer ao Procon ou a outras medidas para garantir um direito que venho tentando exercer há meses.