Dificuldade em agendar sessões e cancelar pacote de tratamento devido à indisponibilidade de horários e falta de suporte.
Respondida
Embu das Artes - SP
13/10/2025 às 14:29
ID: 229210387
Comprei dois pacotes de tratamento nesta clinica em fevereiro de 2024, onde deixei claro que não poderia ser atendida em horário comercial pois trabalho em São Paulo Capital e perguntei se seria possível atender fora desse horário. Após a confirmação fechei os pacotes, porém o atendimento no inicio foi perfeito. após umas 4 sessões os atendimentos eram propostos no horário comercial, o qual não podia ir. Após inúmeras tentativas sem retorno, fui ao PROCON. Foi negociado continuar um dos tratamentos. Consegui apenas fazer duas sessões de 12. Fui presencialmente a clinica e não quiseram me atender para cancelar o pacote, pois a agenda não é acessível para todos. Enfim estou enviando o 4 e-mail hoje e não concluiram o meu caso. Um derespeito ao cliente/consumidor. Na hora de vender oferecem sessão de graça, mas não conseguem atender nem as que foram contratadas.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:47
Olá! Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação.
No entanto, após verificarmos nossos registros, identificamos que essa reclamação não corresponde aos atendimentos realizados em nossa clínica. Inclusive, nossa equipe já entrou em contato para esclarecer que se trata de um equívoco relacionado à empresa/unidade mencionada.
Pedimos, por gentileza, que revise e, se possível, remova ou direcione a avaliação ao local correto, para que não haja prejuízo indevido a nossos profissionais e pacientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Biofisio Guarulhos