Retira de medicação
Respondida
Mesquita - RJ
24/10/2024 às 16:01
ID: 200448473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda para minha filha de 1 ano e 4 meses que operou o coração no dia 01/10/*******, fiz o pedido do medicamento dia 02/10/******* e foi concedido uma prioridade na fabricação e retirada no mesmo dia a partir das 17h.
Entrei em contato as 16:50 para verificar se já seria possível a fazer retirada, foi informado pela atendente Jamily que somente a partir das 17h mesmo, até então ok. Porém entrei em contato as 17:10 para chamar Uber flash para retirar, conforme já feito anteriormente, pois sou cliente. Me enviaram mensagem automática dizendo que o atendimento já havia sido encerrado as 17h.
Sorte, que minha cunhada conseguiu me ajudar indo até a loja fazer retirada. Pois estava com minha filha acamada, sem retorno do estabelecimento e necessitando do uso da medicação. Retorno só foi realizado no dia seguinte.
Fiquei insatisfeita com a falta de comunicação e seriedade no fornecimento do medicamento.
E Hoje às 12:56 do dia 24/10 entro em contato novamente para compra do medicamento, e até agora não obtive o retorno e já são 16h.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 12:29
Boa tarde, Nathalia !
Esta mensagem é para registrar a nossa explicação e o nosso pedido de desculpas realizado via telefone com Você.
Gostaríamos de pedir desculpas novamente pelo ocorrido, pois essa não é o padrão da nossa loja.
Todas as medidas já serão tomadas para que não ocorra esse tipo de problema novamente.
O seu comentário é extremamente importante para seguirmos melhorando o nosso atendimento e estamos sempre a disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.