Produtos entregues, prestes a vencer
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2023 às 19:27
ID: 157783807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações No dia 16/01/23, adquiri através do site da empresa Biogenera https://*******) 03 (três) potes do creme GIOVIALE gel anti sinais, cujo pedido de número #*******, gerou a Nota Fiscal: *******. O produto foi devidamente entregue no dia 18/01/23, através da empresa Mandaê.
Ocorre que, ao abrir a caixa, observei que os três cremes são do lote L:******* L1T1 , CUJA VALIDADE , V: 02/23-1, ou seja, estão na iminência de vencer , faltando menos de 15 dias. Considerando que, cada pote dura cerca de um mês, é inadmissível sequer cogitar a possibilidade de utilizá-los. Tão logo constatei tal fato, tentei imediatamente contatar a empresa através do telefone disponibilizado no site, ou seja,******* , por diversas vezes, sem contudo obter êxito em ser atendida, assim sendo, encaminhei emails: para ******* e para, ******* e, também não obtive nenhum retorno. Eu gostaria que resolvessem minha questão, trocando os potes por outros com datas não iminentes a vencerem e/ou na impossibilidade que providenciem o estorno do valor pago, através de crédito Itaucard/Visa, no valor de R$ *******,07. Em anexo, envio fotos da nota fiscal e dos três potes com a data prestes a vencer. Grata
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 17:07
Elisabete, boa tarde
Tentei entrar em contato com voce pelo instagram e outros canais no qual entrou em contato, pedi para que olhasse seu chat e até hoje não obtive resposta!
Sobre o produtos vencidos isso foi um erro na logistica de separação dos produtos, onde eram para separar os vencidos para coleta! Assim acabaram confundindo e enviando os produtos vencidos!
isso não foi apenas com voce, mas com outras clientes e todas já foram resolvidas da melhor maneira possivel, pedimos desculpas mais uma vez, mas somos uma empresa séria e que segue todas as normas ! Assim estou tentando entrar em contato com voce já tem algum tempo e não consigo! Busquei no bando de dados e consegui seu numero, mas não tenho resposta!!
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 19:53
Boa noite, bem, deve estar havendo algum equivoco, pois, não recebi nenhuma msg de vocês. De qualquer forma, meu telefone e email está no cadastro da empresa . Pode entrar em contato através do******* - email : ******* obrigada
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 20:00
Boa noite, bem, deve estar havendo algum equivoco, pois, não recebi nenhuma msg de vocês. De qualquer forma, meu telefone e email está no cadastro da empresa . Pode entrar em contato através do******* - email : ******* obrigada... Se me permite uma sugestão, me enviem novos produtos, pois, anteriormente já o usei e sei que é de boa qualidade e se for o caso, encaminho os vencidos para vocês...
Consideração final do consumidor
02/03/2023 às 15:14
Representantes da empresa me contataram e se prontificaram a mandar novos produtos , o que ocorreu muito rápido, em um dia para ser mais exata . Me esclareceram que os potes, objetos desta reclamação, foram encaminhados por engano e me pediram desculpas. Desculpas aceitas, e agradeço pela solução. O produto é muito bom. Com certeza continuarei usando. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10