Pedido não recebido, consta como entregue no rastreamento.

Olá Mirella!

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a preocupação gerada pela divergência nas informações de entrega.

Assim que recebemos o seu relato, nossa equipe iniciou imediatamente a apuração junto à transportadora para entender o ocorrido e localizar o pedido. Como esse processo pode levar alguns dias úteis para conclusão, optamos por não aguardar o retorno da análise e realizamos prontamente o envio de uma nova remessa, buscando garantir que você recebesse seus produtos o mais rápido possível.

Durante a apuração, verificou-se que o pedido original também havia sido entregue, sendo posteriormente localizado no endereço de recebimento. Com isso, tanto a remessa original quanto o reenvio chegaram ao destino.

Nosso compromisso é sempre atuar com agilidade e transparência para solucionar qualquer situação reportada por nossos clientes, e foi exatamente esse cuidado que norteou nossa atuação neste caso.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Biohelp