Produto Faltante na Entrega de Whey Protein - Biohelp
Respondida
Tramandaí - RS
19/03/2026 às 15:07
ID: 243755519
Realizei a compra de 2 unidades de Whey Protein da marca Biohelp. No entanto, ao receber a encomenda constatei que apenas 1 unidade foi enviada.
Imediatamente após a abertura do pacote, tirei fotos da embalagem e do produto recebido para comprovar a divergência. Já entrei em contato com o suporte da empresa via e-mail e enviei as imagens relatando o ocorrido, mas até o momento não obtive uma solução definitiva ou previsão de reenvio.
Como o pagamento foi feito pelas 2 unidades, exijo que a empresa cumpra com a oferta e realize o envio imediato da unidade faltante ou, caso prefiram, o estorno proporcional do valor pago.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:35
Olá, Gisele, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua frustração ao receber um pedido incompleto.
Assim que tivemos conhecimento do caso, iniciamos uma verificação interna para entender o que pode ter acontecido durante a separação do pedido. E, para não te deixar aguardando, já realizamos o reenvio imediato da unidade faltante, que está em processo de envio.
Você receberá a atualização com o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto até a finalização, ok?
Se precisar de qualquer apoio adicional, seguimos por aqui.
Conte com a gente.
Equipe Biohelp