Produto não recebido após 12 dias da data de entrega informada
Respondida
Niterói - RJ
07/04/2026 às 12:27
ID: 245374887
Fiz uma compra dia 20/03/26. paguei R$ 370,20. Em 27/03 deu produto 'entregue'. Onde eu NÃO RECEBI.Ja enviei vários e-mails e eles informam que é normal eles entregarem depois de 02 dias, mas ja se passaram 12 dias e não tive retorno.poderiam me ajudar?Não é um produto barato. Preciso de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:24
Olá Elaine!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno gerado por essa situação.
Ao recebermos seu contato, iniciamos imediatamente a apuração do caso junto à transportadora. Durante a análise, identificamos uma divergência nas informações de rastreamento, que indicavam o pedido como entregue, quando ele ainda estava em processo de entrega.
Nossa equipe acompanhou o caso de perto para entender o ocorrido e manter você informada sobre os próximos passos. Como o prazo já havia ultrapassado o esperado e buscando trazer uma solução rápida para a situação, atendemos à solicitação realizada durante o atendimento e efetuamos o reembolso integral do pedido.
Seguimos monitorando a ocorrência até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que houver qualquer intercorrência.
Na Biohelp, entendemos a importância de cada pedido e trabalhamos para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, inclusive quando precisamos atuar para solucionar situações que fogem do previsto.
Atenciosamente,
Equipe Biohelp