Lactulose sem sabor com gosto rançoso

Question

Comprei dois frascos da Lactulose de vocês confiando na informação da embalagem de que o produto seria "Sem Sabor". No entanto, ao abrir o primeiro frasco, constatamos que o produto tem um gosto horrível e rançoso, completamente diferente do anunciado.
Minha filha é austita e tem seletividade alimentar. Ela tomou apenas uma dose e, além de rejeitar completamente o produto pelo gosto forte, passou mal o dia todo por conta disso. Diante dessa situação, o tratamento precisou ser substituído por outra medicação e não temos como utilizar o produto de vocês.
Atualmente, estou com um frasco totalmente lacrado/fechado e o outro praticamente cheio (utilizado apenas uma única dose). Como a farmácia não realiza a troca de medicamentos, recorro diretamente ao laboratório para solicitar a devolução desses produtos e o reembolso do valor pago, já que o produto não cumpre o que promete na embalagem.
Aguardo o contato para instruções de como proceder com a devolução e o estorno.
Obrigada.

Accepted Answer

Olá, Ana Paula,

Agradecemos a disponibilidade em nos procurar. Queremos que saiba que a saúde e segurança dos nossos pacientes são nossas maiores prioridades.

A lactulose é um açúcar não absorvível, composto por galactose e frutose, que auxilia na regulação do hábito intestinal. No organismo, ela retém água no intestino, aumentando o tamanho do bolo fecal e reduzindo significativamente o tempo de trânsito intestinal.

O produto pode ser administrado conforme orientação médica ou de acordo com as recomendações descritas na bula: pela manhã ou à noite em dose única, sozinha ou com alimentos, ou ainda misturada com líquidos, como suco de fruta, leite, iogurte ou água em temperatura ambiente. A diluição pode auxiliar na aceitação do produto, devido à melhora da palatabilidade e é uma alternativa para maior conforto durante o uso.

Reforçamos que o seu relato é importante para nós e será direcionado à área responsável para conhecimento e análise. As contribuições dos nossos consumidores são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e processos.

Seguiremos com o seu atendimento conforme os esclarecimentos prestados durante o contato telefônico.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição pelo telefone 0800 724 6522 ou e-mail faleconosco@biolabfarma.com.br, de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h, e às sextas-feiras, das 8h às 13h.

Atenciosamente,

Equipe SAC Biolab&Co

Lactulose sem sabor com gosto rançoso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor