Reclamação sobre alteração de sabor no Pantogar Resist Silício - Lote *****
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 20:19
ID: 248242269
Prezados, boa noite.
Meu nome é ***** e venho, por meio deste, registrar reclamação formal acerca da qualidade do produto Pantogar Resist Silício, 2 caixas adquiridas recentemente por meio da plataforma Mercado Livre, conforme nota fiscal anexa.
Produto: Pantogar Resist Silício 30 sachês (60 por ser duas caixas)
Lote: *****
Validade: *****
Sou consumidora habitual do produto e o utilizo há bastante tempo, razão pela qual conheço suas características sensoriais habituais, especialmente sabor, odor e padrão de consumo.
Ocorre que, ao iniciar o uso desta unidade/lote específico, identifiquei alteração significativa no sabor do produto, tornando o consumo praticamente inviável. O gosto está completamente diferente do padrão usual, com aspecto incompatível com as demais unidades anteriormente consumidas, o que causa preocupação quanto à qualidade, integridade ou eventual irregularidade deste lote.
Diante disso, solicito, por gentileza:
(i) a análise do ocorrido pela área de qualidade da fabricante;
(ii) esclarecimentos acerca de eventual inconformidade do lote informado; e
(iii) a substituição do produto por nova unidade em perfeitas condições de consumo.
Encaminho anexas fotos do produto, identificação do lote e nota fiscal de compra para facilitar a apuração.
Fico no aguardo de um retorno e da orientação quanto aos próximos passos para tratativa da ocorrência.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:10
Olá, Sra. Adriane,
Agradecemos o seu contato com a Biolab&Co.
Em atenção ao seu relato, informamos que a Biolab&Co mantém rigoroso controle de qualidade em todas as etapas do processo produtivo, seguindo as Boas Práticas de Fabricação e a conformidade regulatória vigente, não sendo esperadas alterações como a mencionada. Ainda assim, reforçando nosso compromisso com a excelência e a segurança de nossos produtos, seus dados serão encaminhados ao time responsável para conhecimento, investigação e devida tratativa.
Seguiremos com o atendimento conforme os esclarecimentos prestados durante o contato por e-mail.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com a gente no telefone 0800 724 6522 ou e-mail [email protected], de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h, e às sextas-feiras, das 8h às 13h.
Atenciosamente,
Equipe SAC Biolab&Co