Biolabor Laboratório

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Itu - SP

20/05/2026 às 21:09

ID: 249243351

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento do Biolabor Laboratórios. Estou tentando pela TERCEIRA vez realizar o simples agendamento de uma ressonância magnética pelo WhatsApp e, até agora, não consegui concluir o atendimento.
O processo é extremamente mal estruturado. O sistema automatizado (bot) do WhatsApp é péssimo, burocrático e totalmente ineficiente. O cliente precisa responder inúmeras perguntas repetitivas antes de finalmente conseguir entrar na fila para falar com um atendente humano.
O problema é que, das três tentativas realizadas, em duas delas o atendimento foi encerrado automaticamente ANTES MESMO de eu conseguir falar com um atendente. O laboratório deixa o cliente aguardando por horas sem qualquer retorno, porém, se o cliente demora cerca de 15 minutos para responder, o atendimento é simplesmente finalizado e todo o processo precisa ser reiniciado do zero.
Isso demonstra total falta de respeito com o tempo do paciente e uma ausência completa de processo e organização no atendimento digital da empresa.
Não é a primeira vez que enfrento problemas com o atendimento do Biolabor. O suporte via WhatsApp é extremamente frustrante, lento e ineficiente. É inadmissível que um laboratório desse porte tenha um canal de atendimento tão mal implementado e incapaz de realizar algo básico como um agendamento.
Estou tentando realizar um exame importante e simplesmente não consigo avançar por falhas operacionais do próprio laboratório.
Espero sinceramente que a empresa reveja urgentemente:
a qualidade do bot de atendimento;
o tempo de espera;
a política absurda de encerramento automático;
e principalmente a experiência do paciente, que hoje é extremamente ruim.
O atendimento atual do Biolabor é desorganizado, desgastante e muito abaixo do esperado para um serviço de saúde