Biolabor Laboratório

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Sete Barras - SP

09/09/2026 às 13:11

ID: 258578673

Eu tinha um ultrassom do aparelho urinário devidamente agendado no Biolabor para o dia 15/09, às 15h20, na unidade Éden.

No dia 03/09, o Biolabor entrou em contato comigo oferecendo a possibilidade de antecipar o exame para o dia seguinte (04/09), às 09h30, na unidade Penha, inclusive informando que haveria desconto. Perguntaram se eu tinha interesse e respondi claramente que não conseguiria nesse horário, agradecendo a oferta. A atendente respondeu Sem problemas, obrigada pelo retorno, portanto entendi que meu agendamento original do dia 15/09 permanecia normalmente.

Porém, no dia 04/09, recebi uma mensagem do próprio Biolabor dizendo que meu ultrassom estava agendado para aquele dia, às 09h20, na unidade Penha, e pedindo que eu não faltasse nem me atrasasse. Imediatamente respondi explicando que eu não havia aceitado a antecipação e que meu exame estava marcado para o dia 15/09. Também deixei claro que esperava que não tivessem cancelado meu agendamento original para marcar um exame que eu expressamente disse que não poderia realizar. Não obtive esclarecimento sobre o meu agendamento.

Hoje, 09/09, entrei novamente em contato para confirmar a situação e descobri que meu agendamento do dia 15/09 havia sido cancelado. Ao solicitar que fosse reagendado para a mesma data e horário que eu já possuía, fui informada de que a agenda do dia 15/09 já estava preenchida e me ofereceram somente o dia 22/09 às 15h50.

Considero a situação um erro grave de atendimento. Eu nunca solicitei o cancelamento do exame do dia 15/09 e também não autorizei a alteração para o dia 04/09. Pelo contrário: existem mensagens comprovando que recusei expressamente a antecipação oferecida pelo próprio laboratório.

Agora estou sendo prejudicada por um erro que não foi meu, pois perdi um horário que já estava garantido e preciso realizar esse exame.

Solicito que o Biolabor solucione o problema causado pelo próprio atendimento e restabeleça meu exame para o dia 15/09, preferencialmente no horário e unidade originalmente agendados, ou disponibilize uma alternativa equivalente nessa mesma data, sem que eu tenha que aguardar até o dia 22/09 por um erro de agendamento do laboratório.

Possuo prints de todas as conversas e da confirmação do agendamento original, que demonstram claramente que não solicitei nem autorizei seu cancelamento.