Laboratório omitiu prazo de entrega de exame e negou cancelamento e estorno
Não respondida
Ibiúna - SP
14/07/2026 às 11:30
ID: 253869505
No último feriado de 9 de julho, compareci à unidade do centro de Sorocaba com minha esposa para a realização de um exame de sexagem fetal.
Nossa prioridade era que o resultado saísse o quanto antes, essa era a solução ideal que buscávamos. Tínhamos a expectativa de que o laudo saísse em média em 3 dias, como costuma ocorrer na maioria dos laboratórios. O problema é que, somente após efetuarmos o pagamento, a equipe nos avisou que o prazo de entrega seria de 7 dias.
Como a informação foi omitida antes da cobrança, solicitamos o cancelamento imediato para buscar outro laboratório que atendesse à nossa urgência. No entanto, fomos informados de que não era possível desistir do exame ou solicitar o estorno do valor.
Considero essa prática de atendimento muito ruim, pois o prazo do laudo é uma informação essencial que deve ser repassada ao cliente antes da confirmação do pagamento, e não depois. A falta dessa informação prévia nos tirou a liberdade de escolha e nos impediu de buscar o atendimento ágil que precisávamos.
Fica o registro da reclamação para que a unidade revise esse fluxo e passe a ser transparente com os clientes antes da cobrança no caixa.