Mentoria Destravando Mentes: Descimplimento da oferta, prejuízo financeiro e pedido de cancelamento com estorno integral
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 20:21
ID: 246905107
**Título:** Descumprimento da oferta, prejuízo financeiro e pedido de cancelamento com estorno integral
Adquiri a mentoria Destravando Mentes, da Biolax Marketing Digital Ltda, com promessa de ensino completo para vendas online, suporte, estrutura prática e método validado.
Contudo, o serviço não foi prestado conforme ofertado, gerando não apenas falha na execução da mentoria, mas também prejuízo financeiro direto.
**Relato dos fatos:**
A mentoria ensinava um modelo de vendas que exigia investimento em tráfego pago para geração de pedidos.
Ao aplicar o método, foram gerados 16 pedidos. Meu primeiro pedido ocorreu em 23/03.
Em 25/03 ocorreu a operação Casa da Farinha, envolvendo o mentor, e a estrutura utilizada pela mentoria deixou de operar. Ainda assim, os alunos não receberam orientação imediata para interromper as campanhas.
Somente em 30/03 foi comunicado para pausarmos os anúncios e mesmo assim essa orientação demorou cerca de uma semana para ser efetivamente passada, período em que continuei tendo gastos com tráfego pago com base no método ensinado.
Tive prejuízo de aproximadamente R$ 2.000 em anúncios, enquanto pedidos não eram enviados, produtos não eram entregues e o suporte não sabia informar sequer quando haveria postagem dos pedidos.
Ou seja: continuamos sendo levados a investir em campanhas mesmo havendo impossibilidade operacional de cumprimento das vendas.
Isso configura, além de falha na prestação do serviço, prejuízo material causado pela ausência de suporte adequado e pelo descumprimento da oferta.
Ressalto ainda que não tenho interesse em continuar na mentoria, mesmo que eventualmente retornem as operações.
**Solicito formalmente:**
1. Cancelamento imediato da mentoria, sem multa;
2. Estorno integral dos valores pagos;
3. Suspensão de qualquer cobrança futura ou parcela vincenda;
4. Confirmação formal de encerramento da relação contratual.
Este registro também serve como comprovação formal do meu pedido de cancelamento para fins de defesa do consumidor, contestação junto à operadora do cartão e medidas judiciais.
A tentativa de solução amigável não foi efetiva.
Caso não haja solução, o caso será levado ao Consumidor.gov.br, PROCON e Judiciário.
Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 11:27
Olá bom dia,
Informamos que o nosso time já entrou em contato com você e realizou os devidos esclarecimentos, deixando você a par de todos os fatos relacionados à situação mencionada.
Reforçamos que, para qualquer dúvida adicional ou continuidade do seu atendimento, o canal oficial é o suporte via Telegram, onde nossa equipe está disponível para te auxiliar.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biolax Marketing Digital Ltda.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 16:07
Informo que a reclamação permanece sem solução.
A empresa não respondeu objetivamente ao meu pedido formal de cancelamento e estorno integral. Mesmo no suporte oficial via Telegram, a resposta recebida limitou-se a informar bloqueio das contas e suposta tratativa interna, sem apresentar solução concreta para o cancelamento solicitado, para o reembolso dos valores pagos ou para o prejuízo financeiro causado.
Reitero que meu pedido é baseado em descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, agravados por prejuízo financeiro decorrente da continuidade de investimentos em tráfego pago sem suporte adequado.
Mesmo diante desse cenário, não houve solução concreta para os alunos afetados nem resposta objetiva sobre reembolso.
Registro novamente, de forma expressa:
- solicito cancelamento imediato do contrato;
- solicito estorno integral dos valores pagos;
- não autorizo manutenção de cobranças futuras;
- reitero que a tentativa de solução amigável não foi efetiva.