Biolens

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Ipatinga - MG

04/06/2024 às 15:23

ID: 190110565

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Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela Biolens em relação à compra de uma lente de contato realizada recentemente em seu site.

No dia 13/05 adquiri uma lente de contato específica que, após a confirmação do pagamento, fui informado que havia saído de linha. A empresa me ofereceu uma lente substituta, prometendo enviar um par para que eu pudesse verificar a adaptação. No entanto, ao experimentar a nova lente, percebi que não me adaptei a ela. Ao entrar em contato com a fabricante, fui informado que não existia uma lente substituta para o modelo que eu usava. Descobri que a lente enviada era de uma marca diferente e completamente distinta do modelo original.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela Biolens, pois a empresa apenas buscava realizar a venda sem fornecer informações claras sobre o produto. Solicitei a devolução das lentes devido à discrepância e ao desconforto causado pelas mesmas. Envie-as de volta, mas recebi uma mensagem da empresa, no dia 04/06, informando que a devolução não seria aceita, alegando que a caixa da lente estava com durex, o que a Biolens considerou uma marca de uso.

Quero destacar que não fui eu quem colocou o durex. Levei as caixas soltas ao correio e utilizei uma caixa fornecida pelo correio para embalar o produto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigos adquiridos online têm um prazo de 7 dias para devolução, independentemente da condição da embalagem, especialmente quando se trata de um produto que pode ser vendido unitariamente.

Diante disso, exijo a devolução integral do valor pago pelas lentes, conforme assegurado por lei. Caso a Biolens não resolva a situação de maneira satisfatória, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta imediata e a solução do problema.

Atenciosamente,

Tales Reis