Pedido não entregue, site fora do ar e falta de comunicação da empresa
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
16/01/2026 às 08:26
ID: 237856871
Realizei um pedido nesta empresa no dia 07/12, com pagamento via Pix devidamente confirmado. Após a confirmação do pagamento, não recebi código de rastreamento ou qualquer informação de envio por e-mail. A única referência a um suposto acompanhamento do pedido estava disponível exclusivamente no site da empresa, que atualmente encontra-se fora do ar, impossibilitando qualquer verificação.
Até a presente data (16/01/2026), não recebi o pedido nem obtive retorno da empresa, apesar das tentativas de contato por e-mail.
O prazo de entrega informado no momento da compra foi amplamente ultrapassado. Diante da indisponibilidade do site e da ausência total de comunicação, fico sem qualquer previsão ou esclarecimento sobre a entrega dos produtos pagos.
Solicito solução imediata, sendo:
- a entrega imediata do pedido, com informações claras e rastreamento válido, ou
- o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Ressalto que, caso não haja retorno ou solução, buscarei meus direitos junto ao Procon e as medidas cabíveis junto à instituição financeira responsável pela transação via Pix.
Aguardo posicionamento urgente.