Cobrança duplicada em cartão de crédito referente a preparatório online de filha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 16:31
ID: 251248873
Prezados(as) da Total FL Educação Florianópolis,Venho por meio desta plataforma expressar minha profunda indignação e frustração com as cobranças duplicadas que vêm sendo realizadas em meu cartão de crédito desde março de 2026, referentes ao preparatório online de minha filha. O valor acordado para a mensalidade é de R$ 74,70. No entanto, desde a data mencionada, tenho sido cobrada duas vezes esse valor mensalmente, totalizando um prejuízo considerável e indevido. Já tentei contato com a empresa por diversos canais:1.WhatsApp: Enviei mensagens detalhando a situação e solicitando o estorno, mas não obtive nenhuma resposta. Possuo todos os extratos do cartão de crédito que comprovam as cobranças duplicadas e o comprovante da compra original, que atesta o valor correto da mensalidade. A falta de resposta e a persistência das cobranças indevidas são inaceitáveis. Exijo o estorno imediato e integral de todos os valores cobrados em duplicidade desde março de 2026, bem como a correção definitiva do sistema para que essa situação não se repita.Caso meu problema não seja resolvido com urgência, serei obrigada a escalar a reclamação para a administradora do meu cartão de crédito (para contestação de compra/chargeback) e aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Consumidor.gov.br.
Aguardo uma solução rápida e eficaz.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:18
Olá Renata.
Sou a Larissa, aqui do Aprova Total.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Recebemos sua solicitação e já realizamos a análise do seu caso com atenção junto ao nosso time responsável.
Conforme alinhado em nosso atendimento via Whatsapp, seguimos com a tratativa necessária para a situação apresentada e adotamos as medidas cabíveis para a sua resolução.
Se precisar de mais informações ou tiver outras perguntas, pode nos acionar através do fale conosco na central do aluno ou pelo [email protected].
Permanecemos à disposição.
Um abraço,
Equipe Aprova Total
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 12:16
Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato comigo por WhatsApp para entender o ocorrido.Foi verificado que o número de WhatsApp pelo qual eu havia tentado contato anteriormente não era o canal oficial da empresa, o que explica o fato de eu não ter obtido retorno naquela ocasião.A equipe se colocou à disposição para resolver a situação e providenciou o cancelamento do pagamento em duplicidade, encaminhando o comprovante de reembolso.
De acordo com a orientação da empresa, agora é necessário apenas aguardar o estorno pela administradora do meu cartão, que pode levar até 15 dias úteis, dependendo do banco/operadora.Também fui informada de que:alguns bancos cancelam as próximas parcelas,enquanto outros devolvem o valor integral e mantêm as cobranças para ir abatendo o saldo ao longo das faturas.Sendo assim, acompanharei minha fatura dentro desse prazo e, se houver qualquer divergência, entrarei em contato com o banco.No momento, considero que a empresa foi atenciosa no atendimento após a reclamação e adotou as providências necessárias para solucionar o problema, ficando apenas o prazo operacional do estorno por parte da administradora do cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10