Solicitação de Cancelamento de Assinatura de Curso Online - Curso Aprova
Resolvido
Ponta Grossa - PR
07/06/2026 às 19:38
ID: 250737013
Solicitação de Cancelamento de Assinatura Aprova
Contratei o curso da Aprova para auxiliar minha filha em seus estudos e preparação para vestibular. Entretanto, devido a mudança em sua rotina para aulas presenciais, ela não está estudando online e, consequentemente, não faz mais uso da plataforma.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, ela tentou contato pelos canais de atendimento da empresa para solicitar o cancelamento da assinatura e buscar uma solução, porém não obteve retorno.
Tenho ciência de que o prazo da garantia inicial já foi ultrapassado. No entanto, gostaria de destacar que de acordo com Código de Defesa do Consumidor, cursos online configuram prestação de serviço educacional contínuo, não se tratando de uma compra integralmente consumida no ato da contratação.
Dessa forma, entendo que a manutenção da cobrança de mensalidades futuras referentes a um serviço que não será utilizado é desproporcional. Minha filha não acessa mais a plataforma e não pretende retomar os estudos por meio online. Não me recuso a cumprir a multa rescisória proporcional e legalmente cabível sobre o período restante do contrato. O que solicito é apenas o cancelamento imediato da assinatura e a suspensão das próximas cobranças em meu cartão de crédito.
Recorro a este canal na tentativa de resolver a situação de forma amigável, justa e transparente, evitando a cobrança por um serviço que não está sendo utilizado.
Aguardo um retorno e a resolução rápida do problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:15
Olá Michele.
Sou a Larissa, aqui do Aprova Total.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Recebemos sua solicitação e já realizamos a análise do seu caso com atenção junto ao nosso time responsável.
Conforme alinhado em nosso atendimento via Whatsapp, seguimos com a tratativa necessária para a situação apresentada e adotamos as medidas cabíveis para a sua resolução.
Se precisar de mais informações ou tiver outras perguntas, pode nos acionar através do fale conosco na central do aluno ou pelo [email protected].
Permanecemos à disposição.
Um abraço,
Equipe Aprova Total
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:27
A empresa demonstrou profissionalismo e respeito ao analisar minha solicitação, tratando meu caso com atenção e cordialidade.
Além disso, parabenizo a equipe pela excelente organização da plataforma, muito completa e oferece um conteúdo de alta qualidade. Nossa decisão ao cancelar não está relacionada ao serviço prestado, mas ao fato de minha filha ter ingressado na faculdade e, por esse motivo, não fará mais uso da plataforma.
Agradeço pela agilidade na resolução da solicitação, pela transparência e pelo compromisso. Desejo sucesso a toda a equipe e recomendo a plataforma pela qualidade do serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10