Atraso na entrega do resultado do exame e mau atendimento no Laboratório Biológico

Question

Péssima experiência do início ao fim na unidade da Antônio Segre Jundiaí. No dia 12 de dezembro eu realizei um exame, a previsão era de resultado no dia 09 de janeiro. Detalhe: realizei os exames de forma PARTICULAR, ou seja, paguei para não receber o resultado. O exame foi 1.000 reais.
No balcão perguntei gentilmente se haveria como fazer com urgência pois minha consulta com a médica seria ainda no mês de dezembro, e era uma questão de saúde que precisava resolver com urgência (não era exame de rotina) e me responderam de forma grosseira que não. Aceitei, tranquilo, pois até aí estava tudo ok, uma vez que eles avisaram que o resultado sairia no máximo até dia 09.
Dia 09 chegou e o resultado ainda não. Liguei para a central às 16h, a atendente me disse que eles teriam até as 18h para o resultado aparecer no site deles, e que se não aparecesse até esse horário, eu deveria ligar no dia seguinte novamente. Hoje já é dia 12/01 e ainda nada.

Resumindo: paguei para NÃO receber o resultado do meu exame na data combinada, não receber nenhum resultado na verdade. Sem contar o atendimento presencialmente na unidade que foi extremamente desorganizado e pouco profissional.

Não recomendo de forma alguma o Laboratório Biológico.

Ainda aguardo a devolução do meu dinheiro.

Accepted Answer

Prezada Giulia,

Lamentamos profundamente a experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante sua jornada conosco, especialmente diante da relevância e da urgência que envolvem exames de saúde.

Ressaltamos que situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento e de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato, tanto em relação ao atendimento quanto ao atraso na liberação do resultado, está sendo tratado com máxima atenção e prioridade por nossas equipes internas.

Informamos que o exame foi devidamente liberado em 12/01/2026 e já se encontra disponível para consulta.

Reforçamos que a experiência do cliente e a excelência dos nossos serviços são compromissos que norteiam nosso trabalho diário. Eventuais desvios são analisados com rigor e tratados de forma estruturada, com o objetivo de prevenir recorrências e promover a melhoria contínua de nossos processos.

Conforme alinhado em nosso contato telefônico, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para oferecer o atendimento de qualidade que você merece.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é fundamental para o aprimoramento constante de nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Biológico Medicina Diagnóstica

Atraso na entrega do resultado do exame e mau atendimento no Laboratório Biológico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor