Biológico - Análises Clínicas

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Jundiaí - SP

13/08/2026 às 15:00

ID: 256391809

Registro aqui minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo **Laboratório Biológico Unidade Eloy Chaves**, em Jundiaí, nos dias **12 e 13 de agosto de 2026**.

No dia 12/08, compareci à unidade para realização de exames laboratoriais. Minha senha **E130 foi emitida às 08:38:27**. Outro registro do próprio atendimento consta às **09:22**, demonstrando documentalmente que permaneci aproximadamente **44 minutos aguardando**, em uma unidade completamente congestionada e, na minha percepção, extremamente desorganizada.

O salão estava cheio. Havia clientes aguardando, recepcionistas claramente sobrecarregadas e posições de atendimento sem utilização, enquanto uma pessoa que aparentava exercer função de supervisão permanecia acompanhando a situação, mas sem efetivamente assumir um dos postos para contribuir com o atendimento e reduzir a fila.

O que mais me chamou a atenção foi justamente a evidente sobrecarga das próprias funcionárias que estavam trabalhando. A impressão transmitida era de que elas tentavam dar conta de um fluxo que a organização da unidade não estava preparada para administrar.

Além de toda a demora, **o exame de urina ficou pendente**, obrigando-me a retornar ao laboratório no dia seguinte.

E a situação ficou ainda mais absurda quando fui questionado sobre ainda estar com a primeira urina. Depois de ter permanecido cerca de 44 minutos aguardando atendimento no dia anterior, a pergunta demonstra completa falta de sensibilidade com a realidade enfrentada pelo paciente.

Retornei à unidade no dia **13/08, aproximadamente às 10h10**, e encontrei uma situação completamente diferente: salão praticamente vazio, **as quatro posições de atendimento funcionando com atendentes**, além de uma funcionária auxiliando na orientação e organização das senhas.

Isso torna inevitável a pergunta: **por que, no dia anterior, com o salão lotado e clientes aguardando por tanto tempo, a estrutura de atendimento não estava funcionando da mesma maneira?**

Não se trata simplesmente de uma espera um pouco maior.

Trata-se de uma unidade de saúde lidando com pessoas que estão em jejum, realizando exames, aguardando coleta e que podem inclusive possuir limitações de saúde. Organização e dimensionamento adequado da equipe não deveriam ser tratados como um detalhe.

Posteriormente, recebi uma mensagem da própria supervisão da unidade pedindo desculpas e reconhecendo expressamente o **tempo elevado de espera**. Foi alegado que houve ausência de uma recepcionista e que isso teria impactado o fluxo.

Agradeço o pedido de desculpas, mas ele **não apaga o atendimento que efetivamente ocorreu**, tampouco considero razoável que a ausência de uma única funcionária seja suficiente para provocar tamanho comprometimento no funcionamento de uma unidade laboratorial.

Mais preocupante ainda é que, durante todo o período em que permaneci aguardando, havia supervisão presencial acompanhando a situação. Se existe uma situação excepcional e funcionários estão sobrecarregados, espera-se justamente que a supervisão atue para solucionar o problema e não apenas observe o caos instalado.

As próprias atendentes aparentavam estar pressionadas e ansiosas diante da desorganização e da quantidade de pessoas aguardando. Portanto, minha crítica não é direcionada às funcionárias que estavam tentando atender, mas principalmente **à gestão e organização operacional da unidade**.

Tenho registros dos horários e também a mensagem posteriormente encaminhada pela supervisão, que reconhece a demora ocorrida.

Diante dessa experiência, **não recomendo o Laboratório Biológico Unidade Eloy Chaves**. Quem tiver possibilidade de escolher onde realizar seus exames, na minha opinião, deve avaliar laboratórios concorrentes antes de optar por esta unidade.

Quando se trata de saúde, não basta apenas realizar tecnicamente o exame. Atendimento, organização, respeito ao tempo do paciente e capacidade de gestão também fazem parte do serviço contratado.

Além deste registro no Reclame Aqui, **encaminharei reclamação ao meu convênio**, relatando o atendimento recebido e solicitando que seja avaliada a qualidade do prestador credenciado.

Não estou buscando uma resposta padrão dizendo que o caso será encaminhado ao setor responsável. Quero saber objetivamente:

1. Qual era o número de funcionários escalados para atendimento na manhã de 12/08/2026?
2. Por que havia posições de atendimento sem utilização enquanto a recepção estava cheia?
3. Qual é o tempo de atendimento considerado aceitável pelo laboratório?
4. Qual é o procedimento da supervisão quando ocorre sobrecarga da recepção?
5. Quais providências concretas serão adotadas para impedir que outros pacientes passem pela mesma situação?

**O pedido de desculpas foi recebido. Agora espero esclarecimentos e providências concretas.**