Demora e desrespeito no tratamento.

Question

Demora excessiva para agendar exame e desrespeito no tratamento. Chamaram minha habilitação profissional de forma pejorativa,  não agendam meu pedido de exame e a funcionária gritou no telefone, quando falei que estava gravando ela disse pode gravar e falou o nome dela. Para ver a forma como tratam as pessoas. Profissional nervosa e atendimento sem humanidade para pacientes que ligam doente tentando um atendimento.  Total desrespeito.

Accepted Answer

Prezada Daiane

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer, e compreendemos o quanto a situação é frustrante, especialmente diante da necessidade de agilidade e acolhimento em momentos de saúde.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, tanto pela dificuldade no agendamento do exame quanto pela forma como o atendimento foi conduzido. O respeito e a cordialidade são valores fundamentais para nós, e tratamos situações como essa com a máxima seriedade.

Seu relato foi encaminhado à área responsável, que realizou duas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. Em nossa última tentativa, recebemos a informação, por mensagem de texto, de que a senhora retornaria o contato assim que possível. Seguimos aguardando seu retorno para que possamos dar andamento à solução da sua solicitação com a devida prioridade.

Informamos também que o atendimento foi devidamente apurado, e as medidas cabíveis já foram adotadas para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Biológico Medicina Diagnóstica

Demora e desrespeito no tratamento.

Resposta da empresa