Exame de sangue - Biologico Jundiai -Rua Anchieta

Question

Após ficar de jejum fui hoje 11/12 ao laboratório Biologico localizado na Rua Anchieta centro. Cheguei às
08 :39 , fui atendido fiz a parte burocrática paguei os exames $ ******* reais.
Agora no período da Tarde recebi esta mensagem;

Olá,boa tarde!
Eu sou Janaina, colaborador(a) do Laboratório Biológico e estou entrando em contato
referente a um exame que o senhor THIAGO HENRIQUE GIURIATI DE FIORI fez conosco no dia 11/12/*******.
O exame de GLICEMIA, T4 - TIROXINA LIVRE e TSH gerou uma recoleta solicitada pelo setor técnico.
Motivo da recoleta: Material hemolisado.
Para realizar a recoleta desse exame é só comparecer na unidade com seu documento
original com foto e protocolo de atendimento e informar para as recepcionistas que é
uma recoleta.
Preparo do exame: 8h jejum.
Nosso horário de coleta na unidade da Rua Anchieta durante a semana é 6h30 às 14h e de sábado 6h30 às 11h.
Att.

Vamos lá..procurei o significado
O que é hemolise;

A hemólise pode ser causada por: Armazenamento por muito tempo, Falhas na pré-análise, Forma inadequada de coleta da amostra, Manejo inadequado da amostra.

Conclusão erro do Laboratório,

Trabalho em dois empregos ..tive que pedir licença de 1(um) hoje para ir fazer os exames..
Minha consulta é Terça Feira agora que vem 17/12 onde preciso dos resultados para apresentar , se não terei mais prejuízo..

Liguei para o telefone deles uma atendente me disse que é da central não tem ciência do caso e é para aguardar até amanhã cedo para eles responderem, preciso de uma resposta rápida pois vou precisar desses resultados para apresentar ao médico que já está agendado, não tenho culpa que eles erraram no manuseio ou análise do meu material..

Acredito que o mais justo a se fazer é que como eles tem atendimento móvel, que mandem este atendimento onde eu trabalho , para coletar de novo o sangue e me enviar o resultado antes do dia 17/12 agora.

É questão de bom senso profissional e empatia ao cliente já que o erro não foi meu.

Accepted Answer

Olá, Thiago

Lamentamos que isso tenha ocorrido no seu atendimento.

A hemólise é um processo pré-analítico que pode acontecer por diversos fatores, não se limitando a apenas um erro técnico. Só é possível ser detectada após o processamento da amostra submetida a centrifugação.

Informamos que o Biológico possui, desde de *******, a certificação de qualidade PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica e Medicina Laboratorial), sendo o primeiro laboratório de Jundiaí e região a conquistar esse selo. Essa certificação garante que todos os processos são monitorados e avaliados em todas as etapas garantindo assim a segurança, a qualidade e a transparência em todos os nossos processos. Além disso, a certificação também garante que todos os colaboradores estão em constante aperfeiçoamento e treinamento.

Nós agradecemos imensamente os seus apontamentos, pois é através dele que melhoramos e evoluímos em nossos processos.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos a disposição para o que for necessário.
Será sempre um prazer receber você em nosso laboratório.

Atenciosamente,
Equipe Biológico Medicina Diagnóstica.

Exame de sangue - Biologico Jundiai -Rua Anchieta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor