Falta de confiança
Respondida
Itu - SP
25/06/2026 às 11:34
ID: 252318759
Fiz um agendamento de um exame, me preparei para o exame conforme orientado, porém eles do mais absoluto nada dizem que tiveram um problema interno e não vão poder cumprir com o agendamento.
Perdi total a confiança na empresa, como não cumprem o combinado? Eu deixei de fazer varias coisas para poder seguir com os preparos do exame!
Que problema é esse? Se eles tem um problema com agendamento, vou poder confiar a eles que não vão ter nenhum problema com o meu material coletado? Com os resultados?!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:59
Olá, Pedro
Compreendemos a sua frustração, principalmente pelo preparo necessário para a realização do exame e pelo impacto que o cancelamento teve na sua programação.
No dia do atendimento, infelizmente, tivemos uma intercorrência operacional que impossibilitou a realização do exame dentro dos padrões de qualidade e segurança que adotamos. Diante dessa situação, optamos pelo reagendamento justamente para garantir que o procedimento fosse realizado com toda a confiabilidade necessária.
Entendemos que essa experiência pode ter abalado a sua confiança em nossos serviços. No entanto, reforçamos que a decisão de não prosseguir com o exame foi tomada exatamente por prezarmos pela segurança e pela qualidade do atendimento, nunca colocando nossos pacientes em uma situação que não atenda aos nossos critérios técnicos.
Conforme nosso contato por WhatsApp, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e encontrar a melhor alternativa para reagendar o exame de acordo com a sua disponibilidade.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de restabelecer a sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Biológico Medicina Diagnóstica