Paciente alega constrangimento e humilhação durante coleta de exame de urina em clínica de Itupeva-SP

Prezada Andressa,

Recebemos sua manifestação com máxima atenção e gostaríamos, primeiramente, de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo ocorrido.

Lamentamos profundamente que sua experiência em nossa unidade de Itupeva-SP tenha sido marcada por uma situação que lhe causou constrangimento. Asseguramos que esse tipo de abordagem relatada não reflete os valores institucionais da nossa empresa, tampouco condiz com os padrões de conduta e atendimento que prezamos e exigimos de toda a nossa equipe.

Informamos que sua reclamação está sendo tratada com a devida seriedade e será devidamente apurada junto aos responsáveis envolvidos. Reforçamos que a ética, o respeito à privacidade dos pacientes e a qualidade no atendimento são compromissos que norteiam nosso trabalho diário. Eventuais desvios são tratados com rigor, a fim de prevenir novas ocorrências.

Conforme nosso contato telefônico, procuramos esclarecer todas as eventuais dúvidas e estamos lhe aguardando para prestarmos o atendimento de qualidade que você merece.

Nos colocamos inteiramente à disposição para esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em buscar soluções que promovam o respeito e a confiança dos nossos pacientes.

Agradecemos seu relato, que consideramos fundamental para a constante melhoria dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Biológico Medicina Diagnóstica